23 Tín Hiệu Về SEO Google Maps

Biết cách tối ưu local SEO sẽ giúp website doanh nghiệp đứng top trên Google và đưa doanh nghiệp tại địa phương đến gần hơn với đông đảo người dùng. Vậy làm sao để tối ưu tìm kiếm địa phương? Chúng ta hãy cùng dành thời gian tham khảo 23 tín hiệu về xếp hạng tìm kiếm địa phương sau đây. 1.Google My Nguồn: https://www.huongnghiepaau.com/23-tin-hieu-seo-google-maps Tham khảo thêm thông tin khác tại: https://khoahocseoaau.tumblr.com
Nguồn: 23 Tín Hiệu Về SEO Google Maps Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

Disavow link là gì? Cách từ chối backlink “bẩn” từ các địa chỉ URL (Phần 2)

Tiếp nối phần 1 của bài viết hôm trước, mời bạn tiếp tục cùng Đào tạo SEO Á Âu tìm hiểu về cách chặn link xấu qua phần 2 dưới đây. Các vấn đề tiềm ẩn cần lưu ý khi Disavow URL Mỗi lần bạn từ chối một đường link nào đó thì đều có những kết quả có thể xảy ra. Hoặc là việc làm đó sẽ giúp cho Nguồn: https://www.huongnghiepaau.com/disavow-link-la-gi-phan-2 Tham khảo thêm thông tin khác tại: https://khoahocseoaau.tumblr.com
Nguồn: Disavow link là gì? Cách từ chối backlink “bẩn” từ các địa chỉ URL (Phần 2) Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

💢💢CÁC CHIẾN LƯỢC LINK BUILDING ĐỘC ĐÁO ĐỂ CHIẾN THẮNG ĐỔI THỦ💢💢

Khi nhắc đến các chiến lược link building thì chúng ta gần như đều đã nghe qua và biết đến những kỹ thuật quen thuộc mà SEOer nào cũng thực hiện. Viết bài guest post, xây dựng từ broken link, “đào” và sao chép backlink từ các đối thủ… Có bao giờ bạn thử đặt ra câu hỏi: Chiến lược link building hiện tại của bạn có gì khác hay chưa?

➡️ Xây dựng nội dung có khả năng tương tác (Interactive Content Marketing)
➡️ Chú ý đến FAQ
➡️ Tìm kiếm ngược bằng hình ảnh (Reserve Image Search)
➡️ Tham gia triển lãm thương mại và sự kiện trực tiếp
➡️ Tạo ra các bài hướng dẫn mua sản phẩm (Product Buying Guides)
➡️ Xuất hiện trong các bài phỏng vấn (Interviews)

Nguồn: https://www.plurk.com/p/nphhwh

Nguồn: 💢💢CÁC CHIẾN LƯỢC LINK BUILDING ĐỘC ĐÁO ĐỂ CHIẾN THẮNG ĐỔI THỦ💢💢 Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

Disavow link là gì? Cách từ chối backlink “bẩn” từ các địa chỉ URL (Phần 1)

Theo bạn thì, disavow link là gì? Là một người làm SEO, chắc hẳn bạn đã từng nghe qua về các backlink “bẩn” hay cụm từ “bị đối thủ “bắn” link”. Đây đều là những rủi ro cực kỳ nguy hiểm đối với một website vì các backlink spam, kém chất lượng sẽ có tác động rất lớn và làm cho website bị sụt giảm Nguồn: https://www.huongnghiepaau.com/disavow-link-la-gi-phan-1 Tham khảo thêm thông tin khác tại: https://khoahocseoaau.tumblr.com
Nguồn: Disavow link là gì? Cách từ chối backlink “bẩn” từ các địa chỉ URL (Phần 1) Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

❌❌❌ TƯƠNG LAI CỦA HOẠT ĐỘNG SEO ❌❌❌

✔️ Google không thay đổi bố cục của họ một cách tùy ý. Họ phải triển khai các bản thử nghiệm, họ khảo sát người dùng, họ cố gắng tìm hiểu xem những người tìm kiếm muốn gì và cung cấp nó cho họ. Dựa vào những thay đổi về bố cục họ đã thực hiện trong những năm qua, bạn có thể đưa ra một số giả định như sau:

✔️ Sẽ có nhiều trích dẫn nổi bật hơn – mọi người muốn tìm thấy câu trả lời cho vấn đề của họ nhanh nhất có thể. Bạn sẽ thấy được nhiều phiên bản và biến thể của trích dẫn nổi bật được tích hợp vào trong các bố cục mới trong tương lai vì đây là loại hình đưa ra câu trả lời nhanh hơn cho người tìm kiếm.
Sẽ có ít lượt nhấp vào website hơn do xu hướng tìm kiếm bằng giọng nói (voice search) – theo công ty Comscore, vào năm 2020 sẽ có 50% số lượng tìm kiếm sẽ được thực hiện dưới hình thức voice search. Các kết quả tìm kiếm bằng hình thức này sẽ khác biệt đối với loại hình tìm kiếm truyền thống, hãy thử nghiệm và tối ưu hóa cho voice search, thay vì mong đợi mọi người sẽ truy cập vào website của bạn như các kết quả truyền thống trước đây.

✔️ Người dùng đang dần nhận biết và bỏ qua các quảng cáo nhiều hơn– dù cho Google có đẩy kết quả tìm kiếm tự nhiên xuống dưới đường biên gập (fold) ở mức nào, thì có một sự thật vẫn không hề thay đổi. Người dùng ngày càng trở nên tinh tế và nhận biết được các kết quả nào là quảng cáo. Dù Google có làm cho nó giống với các kết quả tự nhiên, thì hầu hết người dùng vẫn có xu hướng nhấp vào những kết quả tìm kiếm tự nhiên thật sự.

✔️ Có 43.9% dân số thế giới vẫn chưa tham gia vào môi trường trực tuyến– tất cả chúng ta đều biết rằng Google hiện đang thống thị thị trường tìm kiếm trên toàn cầu. Nhưng chỉ có 56.1% dân số thế giới được kết nối và truy cập vào Internet. Khi càng có nhiều người tham gia vào môi trường online, thì càng có nhiều người sẽ sử dụng Google để tìm kiếm, điều này đồng nghĩa với việc sẽ có nhiều người hơn nữa nhấp vào các kết quả tự nhiên của bạn.

Nguồn: https://www.flickr.com/photos/khoahocseoaau/49582003051/in/dateposted-public/

Nguồn: ❌❌❌ TƯƠNG LAI CỦA HOẠT ĐỘNG SEO ❌❌❌ Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

Keyword Cannibalization – Cách Phát Hiện Và Xử Lý Tranh Chấp Từ Khóa

Keyword cannibalization là một trong những hiện tượng phổ biến xảy ra trên website, gây ra nhiều tác động tiêu cực đến SEO. Trong bài viết sau, chúng ta sẽ cùng Khóa Học SEO Á Âu lý giải từ khóa ăn thịt là gì và cách khắc phục triệt để tình trạng này. Keyword cannibalization là gì? Keyword cannibalization (tranh chấp, xung Nguồn: https://www.huongnghiepaau.com/keyword-cannibalization Tham khảo thêm thông tin khác tại: https://khoahocseoaau.tumblr.com
Nguồn: Keyword Cannibalization – Cách Phát Hiện Và Xử Lý Tranh Chấp Từ Khóa Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

Các chiến lược Link Building độc đáo để chiến thắng đổi thủ

Khi nhắc đến các chiến lược link building thì chúng ta gần như đều đã nghe qua và biết đến những kỹ thuật quen thuộc mà SEOer nào cũng thực hiện. Viết bài guest post, xây dựng từ broken link, “đào” và sao chép backlink từ các đối thủ… Có bao giờ bạn thử đặt ra câu hỏi: Chiến lược link building hiện tại của Nguồn: https://www.huongnghiepaau.com/chien-luoc-link-building-khac-biet Tham khảo thêm thông tin khác tại: https://khoahocseoaau.tumblr.com
Nguồn: Các chiến lược Link Building độc đáo để chiến thắng đổi thủ Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

🌀🌀XU HƯỚNG DIGITAL MARKETING 2020🌀🌀

⭕ So với năm 2019, chắc chắn những xu hướng Digital Marketing 2020 sẽ có nhiều chuyển biến tích cực, chưa bao giờ có dấu hiệu chậm nhịp.Đã đến lúc bạn thật sự cần phải nắm những xu thế quan trọng. Trí thông minh nhân tạo, AI, công nghệ 4.0 đang có ý nghĩa lớn trong mọi khía cạnh của tiếp thị số và chắc chắn có ảnh hưởng mạnh mẽ đến các xu hướng trong danh sách này.

🌐 SEO A/B Split Testing
🌐 Chatbots
🌐 Cá nhân hóa/ tạo khác biệt
🌐 Video Marketing
🌐 Dùng trí tuệ nhân tạo
🌐 Programmatic advertising
🌐 Influencer Marketing
🌐 Messaging App

Nguồn: https://www.facebook.com/aauseo/posts/127364162131967

Nguồn: 🌀🌀XU HƯỚNG DIGITAL MARKETING 2020🌀🌀 Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

Bức tranh tương lai của SEO từ những thay đổi trên Google SERP Layout hiện tại

Trước khi đi sâu vào tìm hiểu những thay đổi trên Google SERP Layout là gì, hãy thử trả lời câu hỏi sau: Khi bạn nghĩ về hoạt động SEO và những thay đổi đã diễn ra trong 5 năm vừa qua, bạn sẽ nghĩ đến điều gì? Chắc chắn phần lớn câu trả lời sẽ là những nội dung liên quan đến việc gia tăng thứ hạng ngày Nguồn: https://www.huongnghiepaau.com/google-serps-layout Tham khảo thêm thông tin khác tại: https://khoahocseoaau.tumblr.com
Nguồn: Bức tranh tương lai của SEO từ những thay đổi trên Google SERP Layout hiện tại Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

♨️♨️ CÁC BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING HIỆU QUẢ ♨️♨️

▪️Xây dựng chân dung khách hàng
▪️Xác định mục tiêu và công cụ digital marketing bạn sẽ cần
▪️Đánh giá các kênh digital hiện có
Truyền thông sở hữu (Owned media)
Truyền thông lan truyền (Earned media)
Truyền thông trả phí (Paid media)
▪️Lên kế hoạch cho chiến dịch của kênh truyền thông sở hữu
▪️Lên kế hoạch cho chiến dịch của kênh truyền thông lan truyền
▪️Lên kế hoạch cho chiến dịch của kênh truyền thông trả phí
Kết hợp tất cả với nhau

Nguồn: https://www.pinterest.com/pin/783626403899626449

Nguồn: ♨️♨️ CÁC BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING HIỆU QUẢ ♨️♨️ Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

❌❌ CHIẾN THUẬT SEO ĐỘC ĐÁO NÊN ĐƯỢC THỰC HIỆN HẰNG NGÀY (PHẦN 2) ❌❌

➡️ Các thuật toán của Google đang dần trở nên phức tạp hơn trước. Với những tiến bộ công nghệ như #RankBrain, bạn không còn phải phụ thuộc vào những từ khóa đơn giản để phát đi tín hiệu cho hệ thống biết rằng nội dung của mình đang nói về vấn đề gì. Nếu bạn muốn xếp hạng cao trên SERPs kể từ giờ trở đi, bạn sẽ cần nhắm mục tiêu đến các khách hàng của mình thay vì chỉ nhắm vào các từ khóa.

➡️ Theo trang #SEMrush thì những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc xếp hạng một trang bao gồm:

🔅Số lượt truy cập website trực tiếp
🔅Thời gian hoạt động trên website
🔅Số trang truy cập trong một phiên
🔅Tỉ lệ thoát
🔅Tổng số lượng tên miền trỏ đến
🔅Tổng số lượng backlink
🔅Tổng số lượng IP trỏ đến
🔅Tổng số lượng backlink với thuộc tính follow
🔅Độ dài của nội dung
🔅Tính bảo mật của website
🔅Tổng số lượng anchor text
🔅Từ khóa trong anchor text
🔅Từ khóa trong nội dung ở phần thân
🔅Mật độ từ khóa
🔅Từ khóa trong tiêu đề
🔅Từ khóa trong các thẻ meta
🔅Video trên trang

Nguồn: http://www.plerb.com/khoahocseoaau/post/3864618

Nguồn: ❌❌ CHIẾN THUẬT SEO ĐỘC ĐÁO NÊN ĐƯỢC THỰC HIỆN HẰNG NGÀY (PHẦN 2) ❌❌ Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

HTML BACKLINK LÀ GÌ VÀ CÁC THÀNH PHẦN QUAN TRỌNG 💢💢💢💢

▪️ Một HTML backlink là một đoạn mã mà bạn đặt trên website của mình để các khách truy cập có thể dễ dàng sao chép và dán lại chúng ở một nơi khác. Nó bao gồm một vài thành phần quan trọng sau đây:

➡️ URL: Đây là phần https://example.com/ nằm trong hyperlink, phía sau thuộc tính href (href attribute).

Mặc dù không có gì khó khăn về mặt kỹ thuật, nhưng phần này của đoạn mã rất quan trọng và cần cân nhắc khi xây dựng backlink: Bạn có chắc rằng mình muốn đặt trang chủ của mình vào đây không? Hay bạn muốn các liên kết sẽ trở đến trang Giới thiệu hoặc trang Dịch vụ, hoặc có thể là một nội dung tốt nhất nào đó của bạn?

➡️ Target: Hãy cẩn thận với loại thuộc tính này. Nếu bạn bỏ qua nó, thì khi các khách truy cập nhấp vào back link trên website của một người nào đó, thì trang của bạn mặc định sẽ được tải xuống trên cùng một cửa sổ (window) hoặc tab đó trên trình duyệt của họ. Nhiều chủ sở hữu website sẽ không muốn để mất khách truy cập sang một website khác và sẽ muốn trang của bạn được mở ra trong một tab mới.
Các loại thuộc tính target phổ biến:

⭕ target=“_blank”: khi người dùng nhấp vào backlink thì trang được liên kết sẽ được mở ra trong một tab mới.

⭕target=“_self” (mặc định): mở trang được liên kết ngay tại tab đó, không chuyển liên kết sang tab khác.

⭕ target=“_parent”: mở trang được liên kết trong parent frame (tạm dịch: frame cha, là khung nguồn chứa nội dung được liên kết tới) ngay tại tab đó; hoặc hoạt động giống thuộc tính target=”_self” nếu không có parent frame.

⭕ target=“_top”: trang được liên kết sẽ mở ra trong khu vực mà người dùng có thể nhìn thấy được nội dung của một trang web (viewport), ngay tại tab đó. Thường sử dụng để “phá” khung khi trang bị đóng trong một khung (frame).

⭕ target=“Framename”: trang được liên kết sẽ được mở ra trong một khung cụ thể đã được định danh (named frame).
Các ví dụ minh họa về những thuộc tính target và khung (frame) có thể dễ dàng được tìm hiểu qua Youtube hoặc Google. Chỉ cần nhớ việc đưa thuộc tính target=“_blank” vào đoạn mã sẽ làm cho các chủ sở hữu website cảm thấy hài lòng hơn khi trỏ link đến bạn, và điều đó sẽ không làm ảnh hưởng đến tỉ lệ thoát (bounce rate) hay thứ hạng trên máy tìm kiếm.

➡️ rel: Tất cả chúng ta đều đã được biết về thuộc tính rel=“nofollow” hay rel=“dofollow” qua rất nhiều bài viết từ các diễn đàn và trang blog về SEO, thế nhưng thuộc tính rel=“noopener?” là gì?

Khi bạn sử dụng thuộc tính target=“_blank” (Google xem đây là một lỗ hổng bảo mật) thì người dùng sẽ được điều hướng sang trang mới trên một tab mới, trang đích này có thể dùng các mã Javascripts để chiếm quyền kiểm soát tab cũ và có thể mở một địa chỉ URL mới ngay trên tab cũ đó. Đây là loại thuộc tính nhằm hạn chế khả năng các đoạn scipt độc hại trên trang được trỏ đến xâm nhập trái phép vào trang của bạn, giúp bảo vệ website cùng khách truy cập của bạn khỏi những rủi ro nguy hại.

➡️ Anchor text: Đây là khu vực để điền các từ khóa mục tiêu và các từ khóa thương hiệu trong backlink của bạn.

Bởi vì bạn có toàn quyền kiểm soát nội dung đối với loại HTML backlink này, nên hãy cân nhắc cẩn thận về những từ khóa định sử dụng. Bạn đang muốn xếp hạng cho các từ khóa thương hiệu (branded keyword) hay những cụm từ khóa trong lĩnh vực đang hoạt động (niche key phrase)? Hoặc kết hợp cả hai?

Tối ưu hóa hình ảnh:Nếu bạn đang tạo một đoạn mã HTML Banner, bạn cần chú ý tối ưu hóa mọi khía cạnh liên quan đến hình ảnh trong hoạt động SEO.

Nguồn: https://khoahocseoaau.wordpress.com/2020/02/20/html-backlink/

Nguồn: HTML BACKLINK LÀ GÌ VÀ CÁC THÀNH PHẦN QUAN TRỌNG 💢💢💢💢 Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

HTML Backlink là gì? Cách tối ưu hóa HTML Backlink cho SEO

Trước khi tìm hiểu HTML Backlink là gì, hãy hình dung tình huống khi bạn đang mua hàng, thay vì bạn có thể quét mã barcode để nhận được khuyến mãi nhanh chóng thì máy đọc mã bị hỏng, và bạn phải nhập thủ công tất cả những đoạn mã khuyến mãi đó. Đôi khi việc trỏ backlink về trang cũng tương tự như thế. Có Nguồn: https://www.huongnghiepaau.com/html-backlink-la-gi Tham khảo thêm thông tin khác tại: https://khoahocseoaau.tumblr.com
Nguồn: HTML Backlink là gì? Cách tối ưu hóa HTML Backlink cho SEO Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

❌❌ 10 CÂU HỎI QUAN TRỌNG NHẤT VỀ GOOGLE BERT

🌀“BERT là gì, cơ chế hoạt động ra sao và nó ảnh hưởng thế nào đến các tìm kiếm?”🌀

#1. BERT bắt đầu xuất hiện trong Google Search từ khi nào?
#2. BERT là gì?
#3. Neural network là gì?
#4. Natural language processing là gì?
#5. BERT hoạt động như thế nào?
#6. Google có dùng BERT để hiểu nghĩa của tất cả các tìm kiếm không?
#7. BERT sẽ ảnh hưởng đến các trích dẫn nổi bật như thế nào?
#8. Sự khác nhau giữa BERT và RankBrain?
#9. BERT còn ảnh hưởng đến sản phẩm nào khác của Google không?
#10. Tối ưu hóa cho thuật toán BERT như thế nào?

XEM ĐẦY ĐỦ: http://khoahocseoaau.over-blog.com/10-cau-hoi-ve-google-bert

Nguồn: ❌❌ 10 CÂU HỎI QUAN TRỌNG NHẤT VỀ GOOGLE BERT Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

✔️✔️✔️ 10 YẾU TỐ SEO ONPAGE ĐANG ĐƯỢC GOOGLE QUAN TÂM ✔️✔️✔️

❓❓❓❓VÌ SAO PHẢI SEO ONPAGE❓❓❓❓
Ngày nay, Google đang hướng tới mục tiêu tìm kiếm của người dùng khi gõ truy vấn và đưa ra kết quả đáp ứng mục tiêu đó (cung cấp thông tin, điều hướng, mua sắm…). Do đó, bạn cần quan tâm đến mức độ phù hợp và ngữ nghĩa trên các trang kết quả tìm kiếm. SEO on-page giúp bộ máy tìm kiếm hiểu rõ hơn về website, content của bạn và xác định liệu chúng có đáp ứng chính xác truy vấn từ người dùng hay không.
.
▶️ Để kịp thích nghi với Google, bạn cần đảm bảo những yếu tố người dùng có thể nhìn thấy như text, hình ảnh, video… và những yếu tố bộ máy tìm kiếm có thể nhìn thấy như thẻ HTML, cấu trúc dữ liệu… được tối ưu hóa theo đúng cập nhật từ Google.
.
▶️ Khi SEO on-page, bạn sẽ nắm quyền kiểm soát nhiều hơn đối với các yếu tố on-site (trái ngược với SEO off-page), đồng thời tăng traffic, mức độ hiện diện, tỷ lệ chuyển đổi…
10 YẾU TỐ ĐÓ LÀ….
▪️ E-A-T
▪️ Title tag
▪️ Meta description
▪️Headline
▪️Header tag
▪️ Kỹ thuật viết bài SEO
▪️ Keyword cannibalization
▪️ Cập nhật content hiện có
▪️ Tối ưu hóa hình ảnh
▪️ Tương tác từ người dùng

Nguồn: https://khoahocseoaau.blogspot.com/2020/02/10-yeu-to-seo-onpage.html

Nguồn: ✔️✔️✔️ 10 YẾU TỐ SEO ONPAGE ĐANG ĐƯỢC GOOGLE QUAN TÂM ✔️✔️✔️ Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

Trust Flow là gì? Những cách thức hiệu quả để nâng cao chỉ số TF

Trust Flow là gì? Khi nói về việc đo lường trong SEO thì bạn nghĩ đến những chỉ số nào? Bên cạnh những đại lượng quen thuộc như DA hay PA, thì Trust Flow, cùng với Citation Flow, hiện đang là những chỉ số mới đang được nhiều người quan tâm. Được tạo ra bởi Majestic SEO, Trust Flow đã được tích hợp vào thuật Nguồn: https://www.huongnghiepaau.com/trust-flow-la-gi Tham khảo thêm thông tin khác tại: https://khoahocseoaau.tumblr.com
Nguồn: Trust Flow là gì? Những cách thức hiệu quả để nâng cao chỉ số TF Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

🔥TẠI SAO EAT LẠI QUAN TRỌNG ĐỐI VỚI SEO ❓❓

❌E.A.T là cách để Google đánh giá chất lượng, giá trị của một trang. Theo lý thuyết, một trang có “E.A.T cao” sẽ đạt thứ hạng cao hơn trang có “E.A.T thấp”, nên bạn cần nhìn nhận E.A.T như một chỉ số so sánh khi Google đánh giá bạn và đối thủ trên SERP. Google từng khẳng định trải nghiệm người dùng có tốt thì thứ hạng của trang mới cao được. Vì thế, E.A.T là yếu tố không thể bỏ qua.
.
Người dùng có trải nghiệm tốt hay không sẽ dựa vào việc nội dung có đáp ứng và thỏa mãn chính xác nhu cầu của họ hay không. Nếu người dùng hài lòng, đồng ý chia sẻ và giới thiệu nội dung thì sẽ giúp thúc đẩy E.A.T của website lên cao hơn.

Nguồn: https://www.plurk.com/p/np2ggj

Nguồn: 🔥TẠI SAO EAT LẠI QUAN TRỌNG ĐỐI VỚI SEO ❓❓ Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

6 Chiến Thuật SEO Độc Đáo Nên Được Thực Hiện Hằng Ngày (Phần 2)

Tiếp nối bài viết Phần 1 ở kỳ trước, hôm nay hãy cùng tìm hiểu 3 chiến thuật mạnh mẽ còn lại để mang lại những kết quả bất ngờ cùng Khóa học SEO Á Âu nhé! #4. Tăng tốc độ website bằng cách nén hình ảnh Nhiều người nghĩ rằng tốc độ website không liên quan nhiều đến kết quả kinh doanh nhưng đây thực Nguồn: https://www.huongnghiepaau.com/6-chien-thuat-seo-hang-ngay-phan-2 Tham khảo thêm thông tin khác tại: https://khoahocseoaau.tumblr.com
Nguồn: 6 Chiến Thuật SEO Độc Đáo Nên Được Thực Hiện Hằng Ngày (Phần 2) Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

❎❎ CÔNG CỤ HỖ TRỢ TRONG SEO 👍👍👍

❌❌ Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) luôn là một trong những ưu tiên hàng đầu khi làm digital marketing. Muốn website hoạt động tốt, bạn phải có chiến lược nâng cấp SEO. Sau đây là những công cụ SEO hiệu quả và hoàn toàn miễn phí mà bạn có thể tận dụng. ❌❌

Answer The Public
Woorank’s SEO & Website Analysis Tool
Animalz Revive
CanIRank
Google’s Mobile-Friendly Test
Seed Keywords
SEMRush
SEObility
Ubersuggest
BROWSEO
Detailed
Google Search Console
SERPerator
Screaming Frog
Google Analytics
Keys4Up
Yoast WordPress Plugin
Panguin Tool
Wordtracker Scout
Lipperhey
Bing Webmaster Tools
Dareboost
Siteliner
KWFinder

XEM ĐẦY ĐỦ: https://twitter.com/khoahocseoaau/status/1227835320504377344

Nguồn: ❎❎ CÔNG CỤ HỖ TRỢ TRONG SEO 👍👍👍 Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

🔥🔥 KỸ THUẬT HACK TỪ KHÓA ĐỂ TĂNG THỨ HẠNG NHANH 🔥🔥

🔥 Đạt thứ hạng cao trên trang kết quả tìm kiếm Google là điều mà SEO-er nào cũng mong muốn, bởi nó sẽ hỗ trợ tốt hơn cho mục tiêu của doanh nghiệp. Ngoài những công thức, phương pháp truyền thống, bạn cần biết thêm những kỹ thuật hack SEO để cải thiện website của mình trong thời gian tới.

1. Chèn những từ đặc biệt vào title tag (thẻ tiêu đề)
2. Tìm từ khóa dài với “Searches related to…”
3. Tận dụng những nguồn ý tưởng keyword ít phổ biến
4. Quan tâm đến hình thức hiển thị kết quả trên SERP
5. Tận dụng hình ảnh, video trong bài viết
6. Giảm Bounce Rate (Tỷ lệ thoát)
7. Dùng Google Ads để tối ưu hóa CTR (Click-through rate)
8. Xây dựng backlink từ Link Roundups
9. Xây dựng link từ resource page (Resource Page Link Building)
10. Đăng nội dung có chiều sâu

Nguồn: https://www.reddit.com/user/khoahocseoaau/comments/f32iid/ky_thuat_hack_tu_khoa_de_tang_thu_hang_nhanh/

Nguồn: 🔥🔥 KỸ THUẬT HACK TỪ KHÓA ĐỂ TĂNG THỨ HẠNG NHANH 🔥🔥 Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

6 chiến thuật SEO độc đáo nên được thực hiện hằng ngày (Phần 1)

Tất cả chúng ta đều biết rằng SEO rất quan trọng đối với hoạt động online marketing cũng như lượng truy cập tự nhiên. Theo số liệu thống kê thì mọi người thực hiện hơn 3,5 tỷ lượt tìm kiếm trên Google mỗi ngày. Không chỉ thế, có hơn 70% số lượt nhấp chuột nhấp vào các kết quả tự nhiên được xếp Nguồn: https://www.huongnghiepaau.com/6-chien-thuat-seo-hang-ngay-phan-1 Tham khảo thêm thông tin khác tại: https://khoahocseoaau.tumblr.com
Nguồn: 6 chiến thuật SEO độc đáo nên được thực hiện hằng ngày (Phần 1) Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

🌀🌀 MỘT SỐ VẤN ĐỀ KHI XÂY DỰNG PBN 🌀🌀

Chắc chắn, khi làm công việc link building, bạn sẽ gặp phải một số khó khăn, vấn đề nhất định,. Những vấn đề thường gặp nhất là:
➡️ Hệ thống website bị chết
➡️ Nguồn viết content khan hiếm, không có sẵn
➡️ Tên miền cũ hết chất lượng
➡️ Kế hoạch làm content cho hệ thống PBN không có, không ổn.
➡️ Traffic cho các website vệ tinh của PBN bị thấp hoặc không có
Tất nhiên, khi đã làm hệ thống PBN, bạn phải giải quyết các vấn đề này. Cần làm hệ thống trở nên bền vững, hiệu quả hơn. Mỗi năm, việc SEO cũng như làm PBN lại có nhiều đổi khác. Việc đi trước đón đầu để link building hệ thống vệ tinh hiệu quả cho 2020 ngay từ bây giờ là điều đặc biệt cần thiết.
Xem hướng giải quyết tại: https://www.flickr.com/photos/khoahocseoaau/49524331276/in/dateposted-public/

Nguồn: 🌀🌀 MỘT SỐ VẤN ĐỀ KHI XÂY DỰNG PBN 🌀🌀 Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

❗ 24 LỜI KHUYÊN SEO GIÚP TĂNG THỨ HẠNG TRONG 2020 ❗

▪️Tập trung vào trải nghiệm người dùng
▪️Tạo nội dung tốt nhất có thể
▪️Tận dụng sức mạnh của video marketing
▪️Tối ưu hóa Featured Snippets
▪️Tạo nội dung đáng tin cậy, dễ hiểu và bền vững
▪️Tối đa hóa tương tác từ người dùng
▪️Tối ưu hóa tìm kiếm giọng nói (voice search)
▪️Chú trọng mobile-first indexing
▪️Viết tiêu đề hấp dẫn, kích thích người dùng
▪️Nén và tối ưu hình ảnh để cải thiện tốc độ trang

Nguồn: https://www.facebook.com/aauseo/posts/124295295772187

Nguồn: ❗ 24 LỜI KHUYÊN SEO GIÚP TĂNG THỨ HẠNG TRONG 2020 ❗ Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

Implied Link là gì? Tư duy về Implied Link để làm SEO hiệu quả

Nhiều nhà tiếp thị trực tuyến từ lâu đã dự đoán rằng các backlink sẽ sớm không còn nắm giữ nhiều trọng số như trước trong các thuật toán xếp hạng của Google. Trong khi tất cả mọi người đều đang thảo luận về độ uy tín của thương hiệu (brand authority) và các trích dẫn thương hiệu (brand citations), thì Nguồn: https://www.huongnghiepaau.com/implied-link-la-gi Tham khảo thêm thông tin khác tại: https://khoahocseoaau.tumblr.com
Nguồn: Implied Link là gì? Tư duy về Implied Link để làm SEO hiệu quả Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

10 Câu Hỏi Quan Trọng Nhất Về Google BERT

“BERT là gì, cơ chế hoạt động ra sao và nó ảnh hưởng thế nào đến các tìm kiếm?” Google đã nói rằng lần cập nhật chính thức gần đây nhất, bao gồm sự ra mắt của thuật toán BERT, sẽ giúp hệ thống tìm kiếm hiểu được rõ hơn ý định ẩn đằng sau các truy vấn tìm kiếm của người dùng, và điều này Nguồn: https://www.huongnghiepaau.com/10-cau-hoi-ve-google-bert Tham khảo thêm thông tin khác tại: https://khoahocseoaau.tumblr.com
Nguồn: 10 Câu Hỏi Quan Trọng Nhất Về Google BERT Tham khảo thêm các thông tin khác tại: https://thanhhuongreality.blogspot.com

Sales là gì ? Làm sale là làm gì? Công việc của Sale

Sales là gì? Làm Sale là làm gì? Công việc của một Sales là gì ? Một vị trí phổ biến được nhiều người nhắc tới,ám chỉ người bán hàng cho doanh nghiệp. Nhân viên Sales có  trách nhiệm như thế nào trong sự phát triển của doanh nghiệp. Hãy cùng LADIGI hiểu ngay qua những thông tin dưới đây nhé .

1.  Khái quát về Sales?

Nhân viên Sales là người tiếp xúc trực tiếp với các khách hàng, tư vấn để giúp cho các khách hàng có thể lựa chọn được những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất và phù hợp nhất. Giải đáp tất cả những thắc mắc về sản phẩm dịch vụ, nhân viên sales cần phải có khả năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm nhằm tăng doanh thu cho công ty.

Trong tất cả các doanh nghiệp, Sales chính là bộ phận rất quan trọng có thể mang đến rất nhiều lợi ích cho công ty, trong đó doanh thu là mục tiêu cuối cùng của các công ty. Các nhân viên làm ngành Sales sẽ được tiếp xúc với rất nhiều khách hàng, kể cả tiếp xúc gián tiếp lẫn trực tiếp.

Họ có nhiệm vụ giới thiệu đến các khách hàng về tất cả những dòng sản phẩm – dịch vụ của công ty và đồng thời họ cần nắm bắt những nhu cầu của khách hàng, để có thể tư vấn cũng như đưa ra nhiều sự lựa chọn phù hợp với khách hàng nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng của họ. Nếu bạn muốn nhanh chóng thích nghi công việc thì bạn cần nắm chắc nhiệm vụ này.

2. Những công việc nhân viên Sales cần thực hiện

Tùy vào  lĩnh vực kinh doanh của từng doanh nghiệp mà các nhân viên Sales sẽ có những nhiệm vụ , công việc khác nhau, theo yêu cầu và tính chất của từng doanh nghiệp.

Dưới đây là những công việc cơ bản mà bất kỳ nhân viên sales nào cũng cần đảm nhiệm :

Nắm rõ tất cả nhưng sản phẩm mà công ty, doanh nghiệp cung cấp: Tất cả những mã sản phẩm, nguồn gốc, kiểu dáng, màu sắc, cách sử dụng…

Đối với những nhân viên Sales được phân công làm việc ở các vị trí cửa hàng thì phải luôn theo dõi sát xao các hoạt động của khách hàng, hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ khi họ cần, giúp cho khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn được những sản phẩm phù hợp với mình. Theo dõi thói quen tiêu dùng các loại hàng  của khách hàng, mức độ tiêu thụ của khách hàng và lập báo cáo trình lên cấp trên để cấp trên nắm bắt được tình hình một cách cụ thể nhanh nhất, chính xác nhất.

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Các nhân viên sales có thể tìm cách để liên hệ được với khách hàng, gặp gỡ trực tiếp với khách hàng, đặt lịch hẹn với khách hàng để giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng đang quan tâm.

Báo giá cho khách hàng và đàm phán về giá cả, thương lượng hợp đồng mua và bán, thỏa thuận với khách hàng về thời hạn thanh toán và giao hàng.

Kiểm kê hàng hóa: Kiểm tra và nộp hóa đơn, doanh thu bán hàng hằng ngày, kiểm kê  hàng hóa, bổ sung các mặt hàng còn thiếu, kiểm kê các dụng cụ hỗ trợ kinh doanh. Cũng đừng quên gửi báo cáo kinh doanh hàng ngày cho cấp trên vào cuối ngày bạn nhé.

3. Những vị trí trong Sales và họ làm gì?

Ngành sales rất đa dạng, họ không chỉ là nhân viên sales bán hàng đơn thuần như chúng ta vẫn hay biết đến. Tuy nhiên, nhiều bạn không nắm rõ những vị trí công việc trong ngành này. Dưới đây là những vị trí trong ngành sales và biết được “làm sales là làm gì” mà các bạn cần nắm rõ để lựa chọn cho chính mình công việc phù hợp nhất với mình:

3.1. Salesman

Salesman hay còn được gọi là nhân viên kinh doanh, nhân viên sales, ám chỉ những người làm sales. Nhiệm vụ của họ chính là tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp đối với khách hàng, tư vấn cho khách hàng để giúp họ lựa chọn được những sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất.

Họ có nhiệm vụ tiếp cận, giới thiệu cũng như giải đáp tất cả những thắc mắc của khách hàng, thuyết phục các khách hàng mua và sử dụng sản phẩm của công ty nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng, tăng doanh thu, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Mức lương của vị trí này giao động từ 5 – 10 triệu/tháng.

3.2. Sales Representative

Sales Representative là vị trí nhân viên cao hơn một bậc so với SalesMan. Vị trí này làm những công việc của Salesman nhưng công việc thiên hướng về các thủ tục giấy tờ, nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, chăm sóc các khách hàng và tìm hiểu về các hoạt động của các đối thủ cạnh tranh, đưa ra những đề xuất về các kế hoạch  để phát triển công việc bán hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Những người làm việc ở vị trí Sales Representative chịu sự quản lý của các Supervisor hoặc là các Director. Làm việc trong phạm vi được phân công và phụ trách. Mức lương của vị trí này từ 6 – 15 triệu/tháng.

3.3. Sales Executive

Đây là vị trí điều hành kinh doanh, điều hành các công việc kinh doanh theo từng khu vực, theo vùng hoặc là toàn khu vực lớn được phân công tùy vào kinh nghiệm và sự phân công của công ty. Vị trí công việc này thiên hướng về việc lãnh đạo, chỉ đạo trực tiếp đối với các Salesman hoặc các Sales Rep.

Đồng thời, Sale Executive lập các kế hoạch kinh doanh theo từng thời kỳ mà họ phụ trách. Quản lý cũng như theo dõi những hoạt động của các nhân viên cấp dưới, chịu sự quản lý trực tiếp của các Director hoặc các Manager. Mức lương của vị trí này từ 8 – 15 triệu đồng/tháng

3.4. Sale Supervisor

Đây là vị trí giám sát kinh doanh, có trách nhiệm giám sát những người bán hàng, theo dõi công việc hàng ngày của các nhân viên bán hàng và theo dõi họ. Đối với những người mới chưa có kinh nghiệm, chưa có sự chuyên nghiệp trong công việc thì các Sale Supervisor sẽ hướng dẫn họ cách bán hàng.

Sale Supervisor có nhiệm vụ giám sát tất cả những hoạt động của Salesman, Sales rep, quản lý hàng hóa đã được cung cấp, giám sát những hoạt động và tiến độ kinh doanh của các khách hàng, giám sát các hoạt động của đối thủ, giám sát công nợ, hàng hóa,…

Đồng thời, Sale Supervisor cũng trực tiếp lên kế hoạch kinh doanh và các phương án để các hoạt động kinh doanh có thể được thực hiện. Sale Supervisor chịu sự quản lý của các Director hoặc Manager. Mức lương nằm trong khoảng từ 10 đến 20 triệu/tháng.

3.5. Sale Manager

Sale Manager là vị trí Trưởng phòng kinh doanh, có vai trò quản trị đội ngũ nhân viên chào hàng, huấn luyện và thiết lập những tiêu chuẩn về các kết quả hoạt động, phát triển các nhân viên khác.

Các Sale Manager đảm bảo các mục tiêu về doanh thu, thiết lập những mục tiêu về kinh doanh theo các yêu cầu của giám đốc kinh doanh bao gồm: dự đoán, phát triển những chỉ tiêu về kinh doanh hàng năm cho các khu vực, lập các dự án về doanh số và lợi nhuận cho các sản phẩm hiện có và sản phẩm mới.

Bên cạnh đó, các Sale Manager còn đảm nhiệm các trách nhiệm khác: Quản trị hành chính bán hàng, tăng cường việc thực hiện những chính sách của công ty và giao thiệp tại các khu vực hoạt động; tiếp thị và phát triển việc kinh doanh mới, dự báo về thu nhập cũng như đánh giá các thông tin về cạnh tranh; lập kế hoạch dự toán ngân sách trình lên giám đốc bán hàng, thực hiện những kế hoạch ngân quỹ của công ty. Mức lương đối với vị trí này rơi vào khoảng từ 10 đến 30 triệu đồng/tháng.

3.6. Sale Director

Sale Director là Giám đốc kinh doanh, là một vị trí cao nhất trong ngành sales. Giám đốc kinh doanh chịu trách nhiệm tổ chức, quản lý cũng như chịu trách nhiệm trước toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty.

Giám đốc kinh doanh lập ra và tổ chức việc triển khai các kế hoạch kinh doanh của công ty, thu nhập và phân tích các đánh giá về thông tin trên thị trường, đưa ra các đề xuất và kiến nghị, thực hiện những chính sách kinh doanh của công ty, triển khai những hoạt động hỗ trợ các khách hàng, phê duyệt và kiểm soát những hợp đồng mua và  bán hàng

Giám đốc kinh doanh chịu trách nhiệm trong tất cả những hoạt động sản xuất kinh doanh trước Ban tổng giám đốc và các cơ quan quản lý khác… Mức lương của vị trí này rơi vào khoảng từ 20 đến 60 triệu/tháng.

Có thể bạn quan tâm:

• CEO là gì? Công việc của một CEO trong doanh nghiệp gồm những gì?
• Founder là gì? Co-Founder là gì? Khác nhau như thế nào?
• Doanh nghiệp SME là gì? Thủ thuật tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả từ SME?

4. Các kỹ năng người làm nghề Sales cần phải có

• Kỹ năng chăm sóc khách hàng: “Khách hàng là thượng đế.” Bạn sẽ cần phải học cách lắng nghe những nhu cầu của họ,  qua đó cung cấp các giải pháp mà họ không có lý do nào để chối từ.
• Kỹ năng giao tiếp: Bạn sẽ cần giải thích rõ ràng các đặc điểm của sản phẩm, và trả lời bất cứ câu hỏi, khúc mắc nào từ phía khách hàng nên kỹ năng giao tiếp cũng đóng vai trò rất quan trọng mà mỗi Sales cần phải có.
• Sự linh hoạt: Bạn có thể sẽ phải làm việc dưới nhiều áp lực, nhiều khung giờ không cố định chính vì thế sự linh hoạt cũng thật sự cần thiết.
• Tính kiên trì: Không phải ai cũng có thể trở thành khách hàng của bạn. Hãy kiên trì theo đuổi đến cùng bạn nhé

5. Trách nhiệm của Sales:

• Giới thiệu, quảng bá, bán sản phẩm tới khách hàng tiềm năng..
• Thực hiện và phân tích giữa chi phí,lợi ích thu được cho khách hàng.
• Thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng.
• Tiếp cận trực tiếp các khách hàng tiềm năng.
• Giải quyết các vấn đề của khách hàng để tối ưu hóa sự hài lòng.
• Đạt được KPI sẵn có của doanh nghiệp
• Phối hợp tốt với các đồng nghiệp, phòng ban khác
• Phân tích tiềm năng của thị trường, theo dõi và làm báo cáo bán hàng
• Theo kịp các xu hướng quảng bá sản phẩm, dịch vụ mới nhất
• Liên tục cải thiện trình độ, kỹ năng và trau dồi thêm kinh nghiệm.

6. Điểm yếu của người làm Sale thường gặp phải

6.1 Điểm yếu về tiền bạc

Khi bạn còn nhỏ, chắc đã có một số lần bạn hỏi ai đó rằng họ kiếm được bao nhiêu tiền, lương của họ được bao nhiêu 1 tháng , và mẹ bạn thường mắng vì những câu hỏi “bất lịch sự đó”. Điều này cũng có thể đúng ở một số trường hợp, nhưng không đúng với sale. Thực tế là, nếu như một người bán hàng cảm thấy không thoải mái khi nói về tiền bạc, họ sẽ chẳng bao giờ kiếm được bất cứ một đồng nào từ nó .

Người làm sale phải bàn luận, tranh luận về tiền bạc với khách hàng trong rất nhiều ngữ cảnh khác nhau: Sản phẩm này sẽ tạo ra hay tiết kiệm cho công ty của họ bao nhiu; họ đã và đang mất đi bao nhiêu tiền, họ chi cho dự án này bao nhiêu, ngân sách dự kiến của họ để mua hàng, và liệu khách hàng có thực sự muốn mua hàng hay không.

Sẽ không có những câu hỏi tránh đề cập đến vấn đề tiền bạc, chúng cần được hỏi thường xuyên và rõ ràng để bạn có thể giúp bạn chốt đơn 1 cách nhanh nhất có thể.

Để giải quyết vấn đề tiền bạc này với những người làm sale gặp phải, bạn nên viết xuống bất cứ đâu bạn muốn danh sách những điều bạn muốn đạt được trong cuộc sống: gửi con cái vào đại học danh tiếng, nghỉ hưu sớm, đi du lịch nước ngoài, mua nhà, mua xe,…

Sau đó tính toán số tiền mà bạn cần để biến những điều trên thành sự thật, rồi chia nhỏ chúng theo năm, tháng, và theo tuần. Với những con số đó, bạn sẽ có nhiều động lực với nghề sale của mình hơn, và chắc chắn rồi, đừng ngần ngại đặt những câu hỏi liên quan tới tiền bạc.

6.2 Không là những người mua hàng

Để vượt qua điểm yếu này, những người làm sale hãy tự hỏi. Lần cuối cùng bạn mua món hàng đắt tiền là gì? Bạn mua nó như thế nào?

Câu hỏi đầu tiên sẽ khơi gợi cho bạn về khái niệm “đắt”. Thông thường các câu trả lời sẽ dạng là một chiếc xe, một cái áo xịn, một món đồ trang sức xa xỉ, hoặc một kì nghỉ nào đó. Mục đích của câu hỏi không phải để phán xét khả năng tài chính của mọi người, thay vào đó là xem cách người sale sẽ giải quyết giá cả thế nào với khách hàng của họ.

Nếu như bạn nghĩ sản phẩm của bạn có giá 1 triệu đồng là đắt, bạn sẽ khiến khách hàng không bằng cách này hay cách khác cũng nghĩ giống bạn là nó đắt. Nhưng ngược lại, nếu bạn nghĩ 1 triệu là quá rẻ cho sản phẩm này, lập tức cách bạn tiếp cận, cách bạn giao tiếp sẽ thể hiện là khách hàng được lợi thế nào trong cuộc mua bán này.

Với câu hỏi thứ hai là để đánh giá về hành vi mua hàng. Khi mua một chiếc TV mới, liệu họ có nghiên cứu, tham khảo trước trên mạng hay không? Nếu như bạn tiếp cận theo cách là người mua hàng, bạn sẽ dễ dàng nhận được cái gật đầu đồng ý từ họ hơn.

Để giải quyết điểm yếu của người làm sale thường gặp này, họ nên định giá chính xác sản phẩm của mình so với đối thủ. Đảm bảo rằng người mua hoàn toàn hiểu về giá trị, và lợi ích mà nếu không có sản phẩm của bạn, họ sẽ phải mất đi những gì.

6.3 Không nuôi dưỡng niềm tin

“Bán hàng rất khó.” “Khách hàng hiếm khi thành thật.” “Cạnh tranh thật khốc liệt.”

Nếu cứ giữ vững những câu nói trên, bạn sẽ khó lòng mà trở thành người sale giỏi. Niềm tin là yếu tố tinh thần quan trọng, khi có niềm tin tưởng, các hành động và cách thức bạn giải quyết vấn đề, nói chuyện với khách hàng tự nhiên cũng sẽ khác.

Niềm tin có chút gì đó giống đam mê, một số người mất đi niềm tin của họ  chỉ sau vài ngày, vài tuần, sau vài tháng hoặc thậm chí vài năm do đã đạt đến giới hạn bán hàng của mình. Bạn có thể nghe tới những quán phở danh tiếng, khách đông nghìn nghịt, ngày bán tới hàng ngàn bát, ước tính doanh thu là một con số khổng lồ mà lại chẳng khó khăn gì để hoạt động.

Nhưng liệu bạn có đủ đam mê như ông chủ cửa hàng đó, cẩn thận tỉ mỉ với từng bát phở, chào hỏi niềm nở ngày nay qua năm khác với từng khách hàng, thậm chí còn nhớ tên, nhớ khẩu vị  , thói quen của họ?

6.4 Làm sale cần sự công nhận?

Cần sự công nhận trở thành điểm yếu của người làm sale khi họ quan tâm tới việc mình có được ưa thích hay không hơn là so với bán được hàng. Bị chỉ trích không bao giờ là một điều tốt, nhưng thái độ phản ứng của bạn mới là điều quan trọng khi phải làm quen với việc bị từ chối.

Dĩ nhiên chẳng ai hoàn hảo cả, và việc khách hàng có thể ghét bạn là chuyện hết sức bình thường. Có thể bạn nên thay đổi cách tiếp cận khi mở đầu cuộc nói chuyện với họ, bằng những câu hỏi thân mật không liên quan tới sản phẩm bạn bán. Như vậy sec tạo cảm tình tối hơn trong quá trình tư vấn và khiến KH mua hàng .

6.5 Không kiểm soát được cảm xúc

Saler cũng là con người, nhưng làm sale bạn cần tuyệt đối tránh bày tỏ quá nhiều cảm xúc hỷ nộ ái ố của mình. Nếu người bán hàng gặp phải các câu từ chối dạng như :”sản phẩm này không phù hợp với chúng tôi”, “chúng tôi không có hứng thú với sản phẩm này” mà để lộ những trạng thái thất vọng, tiêu cực, chúng sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ cuộc nói chuyện, và rộng hơn là mối quan hệ của bạn với khách hàng tiềm năng.

Khách hàng, tất nhiên rồi, không phải lúc nào cũng nói thật. Việc họ nói không có hứng thú với sản phẩm của bạn, liệu có khi nào là họ đang bận làm những việc khác, hoặc không tiện nghe máy lúc này? Không có hứng thú lúc này sẽ khác với không có hứng thú mãi mãi.

Nếu bạn để cảm xúc của mình chi phối, bạn sẽ bị ảnh hưởng và khó lòng đưa ra những câu nói khôn khéo với khách hàng.

6.6 Quá tin tưởng

Trước khi đi vào chi tiết vào phần này, hãy nhớ lại có bao nhiêu lần bạn nghe một cuộc gọi chào mua sản phẩm và bạn nói bạn bận trong khi sự thật không phải như vậy? Hoặc ở một ngữ cảnh “lịch sự” hơn là khi bạn nói sẽ cân nhắc trong khi bạn biết chắc chắn rằng mình không hề có bất cứ ý định gì mua chúng cả.

Tất cả những lời nói dối này mà bạn gặp ở khách hàng là để họ che dấu cảm xúc và tránh đối mặt với bạn. Tất nhiên rồi, bạn không nên quá tin tưởng khách hàng làm gì cả, người làm sale đỉnh cao sẽ biết cách nhận ra điều này và khiến khách hàng trở nên thành thật với vấn đề của họ hơn.

Ví dụ như, khi khách hàng của bạn nói “công việc kinh doanh của anh vẫn ổn” nhưng lại hỏi “vậy sản phẩm của em giúp anh tiết kiệm được gì?” Có phải là đang có mâu thuẫn ở đây không? Lần sau khi bạn gọi điện cho khách hàng tiềm năng, đừng nên tin hoàn toàn vào lời nói của họ, họ đang chờ bạn khai phá những sự thật họ chôn dấu đấy.

6.7 Sợ bị từ chối

Điều mà người bán hàng thực sự kiểm soát được đó chính là đối tượng họ nên dành thời gian chăm sóc. Nhưng nếu họ để cảm giác sợ bị từ chối lấn át, người bán hàng sẽ bị kiểm soát ngược lại.

Người sợ bị từ chối sẽ không gọi điện thoại, không đặt những câu hỏi khôn ngoan, và sợ nhất bị trả lời là “không”

Họ cần phải có sự kiên nhẫn để vượt qua yếu điểm này, thay vì nghĩ đó là thảm họa, tại sao bạn không nghĩ tích cực hơn là họ nhanh chóng nói “không” thì bạn tiết kiệm được nhiều thời gian hơn để tìm đến những người nói “có”

6.8 Dễ bị quá tải

Chắc chắn rồi, những người làm sale chịu muôn ngàn áp lực, và sẽ đôi lúc cảm thấy quá tải (ngành nào cũng vậy thôi nhỉ). Điều quan trọng là bạn kiểm soát được sự cân bằng và tiến lên phía trước một cách hiên ngang.

Nếu bạn làm công việc với niềm vui và sự đam mê coi như nó như nguồn thu nhập chính để nuôi sống bản thân, bạn sẽ không thấy “vất vả” nữa.

6.9 Quản lý thời gian kém

Bạn thường thức rất muộn mà lại chẳng làm gì? Bạn xuất hiện trước mặt khách hàng bằng một vẻ mặt buồn ngủ, trạng thái chán nản? Bạn không sắp xếp được lịch gặp gỡ, nói chuyện với mọi thông tin về khách hàng tiềm năng bạn có? Có lẽ bạn đang gặp vấn đề trong khâu quản lý thời gian thật.

Nghề sale luôn đòi hỏi phải cần thật nhiều năng lượng, lời khuyên ở đây là bạn nên tạo một danh sách những việc cần làm ngày mai mỗi tối trước khi đi ngủ, sắp xếp chúng theo thứ tự ưu tiên để biết rõ ngày mai mình cần phải làm gì, và cuối cùng soát lại những thứ mình chưa giải quyết xong.

Sales là gì ? Làm sale là làm gì? Công việc của Sale posted first on ladigi.vn

Mindset là gì? Sự khác nhau giữa Fixed Mindset và Growth Mindset?

Sự thay đổi nhanh chóng khiến chúng ta không còn cách nào ngoài việc thích nghi. Do đó việc thấu hiểu, phát triển Mindset của bản thân là điều rất quan trọng. Vậy Mindset là gì ? Hãy cùng LADIGI tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!

1. Mindset là gì?

Mindset là một từ tiếng Anh được cấu tạo bởi 2 từ ghép Mind – Set . Từ “mind” có nghĩa là tâm trí, tư tưởng và từ “set” có nghĩa là sắp xếp, cài đặt. Ta có thể hiểu nó là hệ thống sắp xếp trong trí não, còn hiểu đơn giản thì đó là tư duy.  Mindset thường đề cập đến những phẩm chất như trí thông minh và tài năng thiên bẩm là những đặc điểm cố định hay có thể thay đổi được.

• Những người có tư duy cố định (Fixed Mindset) luôn tin rằng những phẩm chất này là do bẩm sinh, cố định và không thể thay đổi được.
• Những người có tư duy tăng trưởng (growth mindset) họ tin rằng những khả năng này có thể được phát triển và tăng cường bằng cách học tập và làm việc chăm chỉ.

Tư duy đóng một vai trò rất quan trọng trong cách bạn đối phó với những thách thức, khó khăn trong cuộc sống. Khi đối mặt với một vấn đề như cố gắng tìm một công việc mới hay cái gì đó mới mẻ , những người có tư duy tăng trưởng thường có  tư duy nhạy bén hơn, Những người có tư duy cố định thường có xu hướng bỏ cuộc giữa chừng.

Tìm hiểu về mindset là gì bạn nhé !

2. Tại sao cần nắm vững 3 xu thế chuyển đổi Mindset?

2.1 Từ thu hút đến nắm giữ sự chú ý

Đây là một sự trùng hợp ngẫu nhiên về lịch sử khi mà sự bùng nổ tiêu thụ sau chiến tranh và sự phát triển của Tivi như một phương tiện đại chúng xảy ra gần như cùng một lúc. Các nhà tiếp thị có thể tiếp cận một phần lớn dân số trên thế giới chỉ với một quảng cáo và người tiêu dùng sẽ nảy sinh ý định muốn mua sản phẩm. Một thương hiệu với thông điệp ngắn gọn, xúc tích sẽ ngay lập tức đạt được doanh thu tức thời.

Vì vậy, thật dễ dàng để các nhà tiếp thị thường bị ám ảnh bởi quảng cáo và tạo ra nhận thức. Họ có thể hiểu rằng những thứ khác, chẳng hạn như khuyến mãi tại cửa hàng, phân phối thương hiệu và dịch vụ, cũng đóng vai trò rất quan trọng. Tâm lý của khách hàng là càng biết nhiều hơn về sản phẩm của bạn thì khả năng họ mua sản phẩm sẽ càng cao. Đó là một ý tưởng không tồi , nó không hề sai, chính vì thế các nhà tiếp thị luôn mắc kẹt với nó.

Sau đó, truyền hình cáp xuất hiện đã phần nào đó phân khúc khán giả và nhấn mạnh hơn vào việc nắm bắt mục tiêu. Các nhà tiếp thị hiện cần phải nghiên cứu thị trường một cách nghiêm túc để xác định các phân đoạn có giá trị, sau đó điều chỉnh kết hợp sản phẩm và thông điệp gửi đến khách hàng sao cho phù hợp. Tuy nhiên những phân khúc thị trường vẫn rất lớn, mọi thứ lại hoạt động chủ yếu theo cùng một hướng đi . Chính vì vậy tư duy và nhận thức quan trọng hơn mọi thứ khác.

Tuy nhiên, công nghệ kỹ thuật số dường như đã phá vỡ mô hình đó. Bây giờ, khi bạn tạo ra một thông điệp tạo ra nhận thức, nó không dẫn tới việc đưa khách hàng tới cửa hàng của bạn, mà là để tìm kiếm hành vi trực tuyến. Hành vi này, lần lượt, sẽ được chú ý,theo dõi bởi các đối thủ cạnh tranh của bạn, những người sau đó sẽ nhắm mục tiêu lại những khách hàng tương tự với các ưu đãi mới.

Nói cách khác, dựa vào tư duy và nhận thức cơ bản bạn sẽ cung cấp dịch vụ tạo khách hàng tiềm năng cho đối thủ cạnh tranh . Và điều đó có nghĩa nhà tiếp thị cần liên tục nắm giữ mục tiêu của doanh nghiệp chứ không phải đơn thuần chỉ là thu hút sự chú ý.

Mindset là gì? – Các nhà tiếp thị bị mắc kẹt trong suy nghĩ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng

2.2 Từ việc đưa ra thông điệp đến việc thiết kế trải nghiệm

Trong nhiều thập kỷ qua, các nhà tiếp thị đã tập trung vào việc tạo ra đúng thông điệp và đưa nó vào đúng nơi đúng chỗ và đúng thời điểm. Đây cũng có thể coi là một chiến lược thành công. Việc truyền đạt lợi ích của thương hiệu đến với khách hàng là một cách vô cùng hiệu quả để thúc đẩy doanh số bán hàng. Nhưng thế giới đã thay đổi và chúng ta cần phải suy nghĩ lại chiến lược tiếp thị của mình sao cho bắt kịp với thời đại.

Ngày nay, người tiêu dùng có thể tương tác qua lại với các thương hiệu thông qua các mạng xã hội , Website, ĐTDĐ hay môi trường bán lẻ truyền thống. Bất kỳ ở nơi đâu, thời điểm nào họ cũng có thể thu thập thông tin, đặt câu hỏi và  đưa ra các tùy chọn say đó là tiến hành mua hàng. Không nên ngạc nhiên khi bây giờ khách hàng trông đợi nhiều hơn vào những thông điệp nhằm có lợi hay hữu ích cho bản thân và gia đình.

Khách hàng cho doanh nghiệp nhiều cơ hội để phục vụ họ tốt hơn bằng cách tạo ra những trải nghiệm tích cực, thông qua việc sử dụng dữ liệu, công nghệ hay truyền miệng. Do đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận sâu hơn đến cuộc sống của khách hàng bằng việc tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời.

Công nghệ kỹ thuật số đã cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ và tài nguyên để thực hiện tất cả điều này. Khả năng của doanh nghiệp là tạo ra và xuất bản nội dung, thu thập và phân tích dữ liệu và tương tác với người tiêu dùng trong thời gian thực ngoài những gì mà chúng ta có thể tưởng tượng trong thập kỷ trước.

Mindset là gì? Các thương hiệu thông qua các MXH , Wedsite, ĐTDĐ hay môi trường bán lẻ truyền thống

Thế hệ tiếp thị trước đã học cách tối ưu hóa chiến dịch, đặc biệt là chiến dịch truyền hình bằng cách mua phương tiện tiếp cận cao. Đó là lý do tại sao chương trình hàng đầu có thể bán với mức phí rất cao. Nó không chỉ cho phép bạn tiếp cận được nhiều người xem hơn,kết quả là có những người đã liên tục xem đi xem lại quảng cáo của bạn,cũng không thể không có những người không xem lại quảng cáo của bạn thêm một lần nào

Tuy nhiên, công nghệ kỹ thuật số ngày nay còn cho phép doanh nghiệp tiếp cận mọi người dùng cách dễ dàng và bởi vì có quyền kiểm soát nhiều hơn số lần xem quảng cáo, hay sự trùng lặp. Đối với hầu hết các chiến dịch, nhà quảng cáo có thể tiếp cận với mọi người bất cứ khi nào họ muốn. Bây giờ, vấn đề là người tiêu dùng bị lôi cuốn vào quảng cáo khiến họ trở nên bị choáng ngợp đôi khi cũng tạo nên sự khó chịu nào đó.

Đó là lý do tại sao điểm quan trọng đối với người tiêu dùng không chỉ là thông điệp thương hiệu mà là giao diện thương hiệu. Doanh nghiệp có thể kết nối với người tiêu dùng chưa từng thấy trước đây và khiến họ nhấp vào quảng cáo hay tải xuống ứng dụng, nhưng tất cả sẽ chỉ là một cú nhấp chuột nếu họ không hứng thú với giao diện của thương hiệu. Trừ khi trải nghiệm ban đầu liền mạch, thân thiện và hấp dẫn thì họ sẽ tìm kiếm bạn nhiều hơn.

3. Sự khác nhau giữa Fixed Mindset và Growth Mindset?

Để chứng minh rằng thói quen và niềm tin có tác động rất nhiều tớihành vi của con người, giáo sư Dweck đã thực hiện một thử nghiệm để tìm hiểu phản ứng của trẻ em khi đối mặt với thách thức và thất bại.

Trước tiên, Bà yêu cầu bọn trẻ giải hàng loạt các câu đố với độ khó tăng dần và quan sát phản ứng của chúng đối với mọi  vấn đề. Đáng ngạc nhiên là khi đối phó với một những đề không thể giải quyết được, những đứa trẻ này đã không bỏ cuộc hoặc chấp nhận thất bại. Bọn trẻ nghĩ rằng thông qua việc giải các câu đố khó này, chúng đang được học hỏi và thử thách – điều đã khởi tạo tư duy cầu tiến trong ý thức học tập của trẻ.

Mặc dù điều này có vẻ như rất đơn giản, nhưng chúng ta không nên bỏ qua những tác động và khác biệt của các cá nhân sở hữu tư duy bảo thủ và tư duy cầu tiến đối với sự phát triển của họ.

3.1. Fixed Mindset (Tư duy bảo thủ)

Những người sở hữu Fixed Mindset tin rằng các khả năng, phẩm chất và đặc điểm của một người là cố định và chỉ ở mức độ nào đó không thể phát triển hơn nữa theo thời gian.

Những người có tư duy cố định tin rằng thành công của một người là kết quả của tài năng , không cần phải  nỗ lực hơn nữa. Do đó, họ có xu hướng phấn đấu để thành công, tránh thất bại bằng mọi giá. Họ bảo thủ, cũng như miễn cưỡng để thay đổi và phát triển  khi có sự góp ý từ người khác.

Một người có Fixed Mindset sẽ liên tục tìm cách chứng tỏ bản thân cho mình là tâm điểm của nơi đây.

3.2. Growth Mindset (Tư duy cầu tiến)

Mặt khác, tư duy cầu tiến được định nghĩa qua niềm tin của một người rằng họ có thể học hỏi và cải thiện các khả năng và năng lực của họ thông qua sự nỗ lực và vượt qua thất bại 1 cách dễ dàng.

Những người sở hữu Growth Mindset sẽ tiếp nhận thất bại và thách thức như những cơ hội để phát triển và trau dồi thêm phẩm chất và tài năng thiên bẩm của họ. Họ luôn tự cải thiện bản thân, tự nhận thức được những điểm mạnh và yếu và thiếu sót của mình, qua đó đón nhận những thách thức mới và đón nhận thất bại một cách tích cực.

Giáo sư Dweck đã thực hiện một thí nghiệm khác để chứng minh điều này: Bà thử nghiệm với các học sinh bốn tuổi và để chúng lựa chọn giữa một câu đố dễ và một câu đố khó.

Rõ ràng, những đứa trẻ với Tư duy bảo thủ đã chọn giải quyết câu đố dễ dàng hơn để chứng minh rằng chúng luôn đạt được thành công và khẳng định khả năng của chúng.

Trong khi đó, những đứa trẻ chọn giải quyết câu đố khó hơn là những đứa trẻ sở hữu Tư duy cầu tiến. Đó là vì chúng xem việc này như một thử thách mà qua đó chúng có thể học hỏi và phát triển hơn nữa mặc dù việc thất bại là không thể tránh khỏi.

Kết luận

Trên đây là những chia sẻ về Mindset là gì? Cũng như những vấn đề liên quan đến Mindset. Trên thực tế, việc phát triển tư duy tiếp thị sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhiều hơn và có những chiến dịch thành công xuất sắc hơn. Để có chỗ đứng ngành nghề truyền thông quảng cáo, các nhà tiếp thị cần phải liên tục đổi mới tư duy sáng tạo của bản thân để có thể đem tới khách hàng những chiến lược, sản phẩm tuyệt vời nhất.

Mindset là gì? Sự khác nhau giữa Fixed Mindset và Growth Mindset? posted first on ladigi.vn

Phân tích chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist

Tải về tại đây:

Tải tại đây

Nội dung được bảo vệ. Xem hướng dẫn lấy mật khẩu để tải tài liệu.

LỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam đang được đánh giá là điểm đến an toàn nhất khu vực và là đất nước có nhiều tiềm năng về du lịch. Nhưng tại sao con tàu du lịch Việt Nam chưa thể đi lên cạnh tranh kịp trong thời kỳ hội nhập. Chúng ta phải làm gì nhất là khi quan niệm “hữu xạ tự nhiêu hương” chỉ có giá trị phần nào, bù vào là hoạt động marketing.

Để quảng cáo, tiếp thị du lịch trở thành hoạt động chuyên nghiệp, tập trung, đúng tầm và đặc biệt hạn chế được sự nghèo nàn, bên cạnh việc xây dựng một chiến lược Marketing cụ thể thì ngành du lịch Việt Nam phải có sự ủng hộ và góp tay của các doanh nghiệp. Vậy các doanh nghiệp du lịch đã làm gì để tận dụng lợi thế mà tự nhiên mang lại, có phải chiến lược marketing là điểm yếu của họ.

Chúng ta sẽ đi vào một doanh nghiệp lữ hành cụ thể luôn đi đầu trong lĩnh vực du lịch của Việt Nam-Saigontourist-để phân tích chiến lược marketing dịch vụ của họ từ đó đưa ra giải pháp cụ thể. Bài phân tích gồm những nội dung chính sau:

1. Đặc điểm ngành du lịch và marketing trong du lịch

2. Phân tích chiến lược marketing dịch vụ (7P) đối với tour IKO Travel của

Saigontourist

3. Giải pháp của nhóm đưa ra

2

I. Cơ sở lý thuyết

1. Marketing dịch vụ

Dịch vụ là sản phẩm vô hình được tiêu dùng ngay sau khi được sản xuất ra nhằm mục đích mang lại một lợi ích nhất định cho người tiêu dùng. Theo cách tiếp cận mới về thì dịch vụ là mọi hoạt động giao tế giữa mọi khách hàng với mọi người trong công ty

Marketing dịch vụ là một khía cạnh khá khác biệt so với marketing các sản phẩm thông thường. Hai chữ “dịch vụ” hàm ý tới những mối quan hệ giao tiếp mang tính cá nhân hơn. Hiểu theo nghĩa nào đó, marketing dịch vụ chính là marketing những cam kết, hứa hẹn của doanh nghiệp sẽ cung cấp cho người tiêu dùng một vài lợi ích nào đó.

Và nếu một công ty đang cung cấp những sản phẩm dịch vụ vô hình, một chiến dịch marketing với những yếu tố thích hợp nhằm xây dựng các mối quan hệ bền vững là vô cùng thiết yếu cho thành công.

Công cụ marketing dịch vụ: Khác với marketing sản phẩm thông thường công cụ của marketing dịch vụ không phải là 4P mà là 7P, đặc biệt 3P sau còn có phần quan trọng hơn

3

2. Ngành du lịch và marketing dịch vụ trong lĩnh vực du lịch

2.1 Đặc điểm ngành du lịch

Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization), Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành, tạm trú, trong mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; cũng như mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm, ở bên ngoài môi trường sống định cư; nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền.

Ở Việt Nam, khái niệm du lịch được nêu trong Pháp lệnh du lịch như sau:“Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên củamình nhằ m t hỏ a m ãn nhu c ầu t ha m qu a n, g iả i t r í, ng h ỉ d ưỡ ng t ro ng mộ t khoảng thời gian nhất định”. Theo Quy chế quản lý Lữ hành của Tổng cục Du lịch Việt Nam 1995, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

Sản phẩm du lịch (tourism products)là tổng hợp của nhiều thành phần khác nhau, bao gồm những vật hữu hình và vô hình. Hầu hết sản phẩm du lịch là những dịch vụ và những kinh nghiệm.

Đơn vị cung ứng du lịch (Tourism Suppliers) là cơ sở kinh doanh, cung cấp sản phẩm du lịch cho khách du lịch. Ví dụ như khách sạn, công ty lữ hành, điểm du lịch….

Mục dích chuyến đi (Purpose of visit)khách tham quan và du khách đi du lịch với mục dích có thể là hưởng thụ như: những ngày nghỉ, kỳ nghỉ, văn hoá, hoạt động thể thao, thăm thân nhân bạn bè hay những mục đích hưởng thụ khác. Ngoài mục đích hưởng thụ và nghề nghiệp, những người đi du lịch có thể vì những động cơ khác như: nghiên cứu , chữa bệnh, chuyển giao và những lý do

4

khác.Thực tế, một người đi du lịch không đơn thuần vì một mục dích, nhưng kết hợp nhiều mục đích, trong đó có một mục đích chính.

.Chuyến du lịch (tour)là chuyến đi được chuẩn bị trước, bao gồm tham quan một hay nhiều điểm du lịch và quay trở về nơi khởi hành. Chuyến du lịch thông thường có các dịch vụ về vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan và các dịch vụ khác.

Kinh doanh lữ hành (touroperatior business) là việc thực hiện các hoạt động: nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trinh du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gian tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch.

 Khách du lịch và phân loại khách du lịch

Khách du lịch ( Visitors) hay còn gọi là khách viếnglà những người từ quốc gia này đi tới một quốc gia khác với một lý do nào đó, có thể là kinh doanh, thăm viếng hoặc làm việc gì khác” (ngoại trừ hành nghề hay lãnh lương). Định nghĩa này được áp dụng cho cả khách du lịch trong nước. Khách viếng được chia làm hai loại: du khách và khách tham quan.

 Du khách ( Tourists) là khách du lịch, còn gọi là khách ở lại qua đêm (overnight visitors). “du khách là khách du lịch, lưu trú tại một quốc gia trên 24 giờ đồng hồ và ngủ qua đêm ở đó, với lý do kinh doanh, thăm viếng hoặc làm việc gì khác”.

 Khách tham quan (excursionists)là khách du lịch, còn gọi là khách du ngoạn hay khách

ở trong ngày ( Day visitors). “khách tham quan là khách du lịch đến viếng thăm một nơi nào đó dưới 24 giờ đồng hồ và không ở lại qua đêm, với lý do kinh doanh, thăm viếng hay làm một việc khác”. Theo cách xếp loại những người đi du lịch của WTO, những người đi du lịch bao gồm những người ghi và thống kê du lịch và những người không ghi vào thống kê du lịch.

Có rất nhiều cách phân loại khác nhau tùy theo tiêu chí phân loại và mục đích cụ thể. Ở đây chỉ xét chung nhât, theo Pháp lệnh du lịch của Việt Nam ban hành năm 1999: Khách du lịch bao gồm khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trútại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam không quá 12 tháng. Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoàicư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch không quá 12 tháng.

2.2 Đặc điểm marketing trong lĩnh vực du lịch

Du lịch cũng là một ngành dịch vụ mang nhiều tính chất đặc thù của một ngành sản xuất không khói, nên marketing trong lĩnh vực du lịch được kế thừa và phát triển trên nền tảng marketing dịch vụ, và sự cần thiết của chiến lược marketing dịch vụ vào du lịch trong xu thế ngành du lịch đang ngày càn quan trọng và khẳng định vị thế.

Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của khách hàng; những sản phẩm , dịch vụ du lịch; những phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thoải mãn nhu cầu của họ; đồng thời đạt được những mục tiêu của tổ chức”. (sàn phẩm du lịch vì

ở xa khách hàng và cố định , nên những dợn vị cung ứng phải tìm cách đưa khách hàng đến với sản phẩm).

5

Marketing trong du lịch được định hình và quyết định bởi bản chất tự nhiên của nhu cầu trong ngành du lịch, và những đặc điểm hoạt động của các ngành cung ứng. Những dạng chiêu thị và phân phối được sử dụng cho các sản phẩm du lịch có những đặc điểm riêng của nó, phân biệt việc sử dụng chúng với những ngành công nghiệp khác. Những đặc điểm này hình thành nền tảng chung cho Marketing du lịch.

II. Phân tích chiến lược Marketing dịch vụ của hãng du lịch Saigontourist

1. Tổng quan về Saigontourist

Thành lập năm 1975 ty Du lịch Sài Gòn) nhanh Việt Nam kinh doanh hiệu nước.

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Công chóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong

Hoạt động kinh doanh chính: Chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói và du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện (MICE) cho khách hàng trong nước và quốc tế bằng kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng.

Mạng lưới quan hệ đối tác: Thương hiệu Saigontourist ngày càng mở rộng phạm vi nhận diện trong và ngoài nước. Hiện nay, Công ty phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 450 công ty, đại lý du lịch trên toàn cầu như Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN… và là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP. Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam.

Thương hiệu lữ hành hàng đầu: Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn danh hiệu “Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Việt Nam”.

Tôn chỉ hoạt động: Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã hội.

6

Mục tiêu phát triển:Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế.

Triết lý kinh doanh:“HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG” Xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu Lữ hành Saigontourist hơn 35 năm qua là chuỗi chu trình tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xã hội. Việc không ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo những sản phẩm, dịch vụ luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng thuận tập thể, xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội… đã góp phần tạo lập văn hoá kinh doanh, văn hóa thương hiệu Saigontourist.

Bản quyền thương hiệu:Bản quyền thương hiệu Lữ hành Saigontourist và Logo được bảo hộ bởi Cục sở hữu Công nghiệp và Bản quyền tác giả Việt Nam.

Logo của Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist với biểu tượng hoa mai vàng truyền thống, tượng trưng cho mùa xuân đất nước, màu vàng toả ra ánh sáng, năng lượng của niềm vui, sự sung túc, thịnh vượng. Chữ S màu vàng trên nền xanh tượng trưng cho hình dáng Việt Nam, đồng thời là chữ viết đầu tiên của tên gọi Saigontourist. Hình tròn nhỏ màu xanh với một sọc đứng và ba sọc ngang nằm giữa chữ S tạo dáng hình quả địa cầu phản ánh chiến lược mở rộng quan hệ và hoạt động quốc tế của Saigontourist. Cùng với hoa mai vàng, dòng chữ “Lữ hành Saigontourist” và tên giao dịch quốc tế “Saigontourist Travel Service” được định vị trong một khối thống nhất, thể hiện sự phát triển ổn định trên một nền tảng vững chắc.

 Các tour hoạt động

Du lịch quốc tế

Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty Dịch vụ Lữ

hành Saigontourist là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới. Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi trên thế giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với những chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng.

Sản phẩm nổi bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi thế cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thông qua các loại hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái,

Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải

Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ đầu những năm 90 thế kỷ 20, Saigontourist là một trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam. Với ưu thế về

7

kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng, các loại du thuyền và thuyền buồm, du lịch tàu biển là một trong những thế mạnh của Saigontourist với sự đa dạng về tour tuyến.

Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)

Du lịch MICE của Saigontourist là lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học…. bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triển khai hiệu quả cả trong và ngoài nước.

Hiện Công ty khai thác chuyên nghiệp các chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình team-building nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đoàn kết cho nhân viên công ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa, chương trình du lịch khen thưởng incentive) và các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo).

Du lịch nước ngoài

Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngoài đồng thời luôn bám sát nhu cầu của khách hàng, Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách: du lịch thuần túy, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân nhân, du lịch khám phá văn hóa – lịch sử, du lịch dành riêng cho người cao tuổi, du lịch báo hiếu v.v…

Du lịch nội địa

Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng và dịch vụ chất lượng đảm bảo nhất dành cho du khách Việt Nam và Việt kiều với những điểm đến trải dài khắp mọi miền đất nước.

Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel

Với thế mạnh và kinh nghiệm trong việc tổ chức những chương trình đặc biệt phục vụ các lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước ngoài cũng như các chương trình tour VIP dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao, từ tháng 6/2005, Saigontourist đã tiên phong phát triển thương hiệu nhánh PREMIUM TRAVEL dành cho dòng sản phẩm du lịch cao cấp trong và ngoài nước.

Các sản phẩm và dịch vụ du lịch Premium Travel được thiết kế nhằm đáp ứng một cách tốt nhất những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, công tác trong và ngoài nước. Điểm khác biệt ở các tour này chính là dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách. Premium Travel đem lại cho khách cơ hội trở thành chủ sở hữu thẻ Premium Travel với chức năng thanh toán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao cấp trong và ngoài nước.

Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Mọi người đều có thể du lịch

Từ tháng 9/2008, Saigontourist chính thức triển khai dòng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm –

IKO Travel với phương châm “Mọi người đều có thể du lịch” bên cạnh dòng sản phẩm tour truyền

thống và dòng tour cao cấp Premium Travel. Sự ra đời của IKO Travel là bước phát triển tiếp theo của

chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch vụ và triết lý kinh doanh “triển khai dịch vụ đem lại

nhiều lợi ích cho cả cộng đồng” của Saigontourist.

Trên cơ sở kế thừa tính chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu sản phẩm và dịch vụ nhánh của Saigontourist, IKO Travel được phát triển từ chính nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu quả, và phù hợp với ngân sách” của du khách.

8

2. Phân tích Marketing dịch vụ đối với tour IKO Travel của công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist

2.1. Đặc điểm tour IKO Travel và nhu cầu khách hàng cần đáp ứng

IKO Travel là tour du lịch tiết kiệm chính thức được phát triển từ năm2008 với phương châm “mọi người đểu có thể du lịch”

Khách hàng của tour IKO nhắm tới:

Tất cả mọi người, mọi nhà có thu nhập trung bình hoặc thu nhập thấp(dưới 10 triệu/tháng) hay đơn giản là tất cả mọi người muốn đi du lịch trong chi phí có hạn.

Thích thăm quan danh lam thắng cảnh, mua sắm, mở mang kiến thức.

Nhu cầu mức chi phí vừa phải nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng, hành trình tham quan, dịch vụ cơ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi hành đúng theo chương trình, đầy đủ phí bảo hiểm du lịch…

2.2. Phân tích 7P trong chiến lược marketing dịch vụ đối với tour du lịch tiết kiệm “IKO TRAVEL”

2.2.1. Product

Sản phẩm trong ngành du lịch không phải là sản phẩm thực tế mà chính là dịch vụ mà nó cung cấp tới khách hàng. Một phần của dịch vụ cung ứng tới khách hàng mà khách hàng có thể cảm nhận được, nhưng còn một phần khác thì khách hàng không nhận biết được nó nằm ở phía sau mỗi hành trình. Sản phẩm dịch vụ du lịch có thể được xem dưới 4 cấp độ chứ không phải là 5 cấp độ của sản phẩm thực tế:

Công ty lữ hành Saigontourist là một công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam với nhiều gói tour du lịch khác nhau. Với gói tour du lịch tiết kiệm IKO Travel, một dòng sản phẩm ưu việt nhằm đáp ứng dịch vụ hài lòng nhất với chi phí tiết kiệm nhất tới khách hàng của mình.

Lợi ích cốt lõi ( core benefit of service/ generic product)

IKO Travel tiên phong ra đời xuất phát từ chính nhu cầu thực tế trong xã hội về những dịch vụ du lịch có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng với khẩu hiệu:”mọi người đều có thể du lịch”

9

Đây là dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm kế thừa được phẩm chất chuyên nghiệp trong chiến lược

xây dựng các dòng thương hiệu sản phẩm cũng như dịch vụ nhánh của Công ty Dịch vụ Lữ

hànhSaigontourist. Đồng thời, IKO Travel cũng là sáng kiến hữu hiệu hưởng ứng chủ trương kích cầu

đầu tư và tiêu dùng của Chính phủ Việt Nam, Tổng Cục Du lịch Việt Nam.

Sản phẩm thực tế (actual service/ expected product)

Saigontourist nhằm mục đích để có được thị phần lớn tại Việt Nam. Vì vậy, công ty tiếp tục nâng cao thương hiệu, tính năng của nó và chất lượng dịch vụ tới khách hàng.

Nhãn hiệu: Từ năm 1999 Saigontourist luôn được bình chọn và thừa nhận “hàng đầu trong hoạt động du lịch” (Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn). Khách hàng luôn thích chọn Saigontourist cho mỗi tour du lịch.

Với định hướng phát triển “từ du lịch tiết kiệm đến du lịch cao cấp” Trên cơ sở kế thừa tính chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng

các dòng thương hiệu sản phẩm và dịch vụ nhánh của Saigontourist, IKO Travel được phát triển từ chính nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu quả, và phù hợp với ngân sách” của du khách. Màu sắc và kiểu dáng của logo IKO Travel thể hiện nội dung tiếp sức cho du khách trên mọi chuyến đi mơ ước, phù hợp khẩu hiệu của dòng sản phẩm này “Mọi người đều có thể du lịch”. IKO là cụm từ viết theo phát âm tắt “Eco” của Economy

(tiết kiệm, kinh tế…). Nếu như logo của dòng sản phẩm du lịch cao cấp Premium Travel được thiết kế sang trọng, tinh tế thì logo IKO Travel lại thể hiện đầy đủ đặc trưng của dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm với tiêu chí riêng: chữ “O” được thiết kế cách điệu theo hình bàn chân ngộ nghĩnh của lữ khách đặt chân tới mọi nẻo đường mà không bị trở ngại về chi phí; đồng thời đây cũng là hình ảnh cách điệu của mặt trời và bọt sóng biển, thường có trong các tour du lịch yêu thích. Màu vàng cam trên thân chữ là sự kết hợp giữa gam màu đỏ đầy năng lượng, sức sống và màu vàng – màu của niềm vui, của ánh nắng mặt trời…; màu xanh biểu tượng cho sự phát triển liên tục và tràn đầy hy vọng của loại hình du lịch cho mọi người, mọi nhà.

Mức chất lượng:Saigontourist luôn luôn là một người tiên phong mang lại dịch vụ tốt nhất nhu cầu đi lại để hài lòng khách hàng. Chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng và luôn luôn ưu tiên hàng đầu của công ty.Saigontourist tuân thủ hoạt động theo Quy trình quản lý chất lượng ISO 9001:2000 và là đơn vị lữ hành đầu tiên tại Việt Nam được nhận chứng chỉ này. Công ty cũng đạt được một số thành tựu vinh dự về các dịch vụ như “Sản phẩm dịch vụ tốt nhất năm 2010”do người tiêu dùng bình chọn theo kết quả điều tra của báo Sài Gòn Tiếp Thị và “Doanh nghiệp lữ hành được hài lòng nhất” do độc giả báo Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn từ 2003 đến 2009.

IKO Travel có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng, hành trình tham quan, dịch vụ cơ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi hành đúng theo chương trình, đầy đủ phí bảo hiểm du lịch…

10

Các tính năng: Liên tục từ năm 2008, Saigontourist đầu tư phát triển chương trình “Du lịch tiết kiệm IKO Travel cùng Saigontourist” với hàng trăm tour đa dạng trong và ngoài nước thông qua việc đẩy mạnh việc liên kết với các đối tác, hàng không để có mức giá cạnh tranh nhất dành cho khách du lịch thuần túy và khách hàng là các đơn vị, doanh nghiệp…

Dịch vụ lưu trú và Dịch vụ vận chuyển đa dạng-thoải mái:Du lịch tiết kiệm IKO Travel của Saigontourist còn mở rộng đến gói dịch vụ Free & Easy (bao gồm vé máy bay, khách sạn hoặc resort, xe đón tiễn sân bay…) để du khách tự do tham quan, khám phá, mua sắm, thưởng thức ẩm thực… Với mạng lưới đối tác khách sạn – resort đa dạng và rộng khắp cùng nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi, dịch vụ Free & Easy của Saigontourist là lựa chọn lý tưởng dành cho du khách năng động, muốn tận hưởng sự riêng tư để thỏa sức du ngoạn cùng gia đình, bạn bè trong mức chi phí hợp lý nhất.

Sản phẩm tăng cường (augmented product)

Dịch vụ chăm sóc khách hàng:Tư vấn tận tình du lịch cho tất cả khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục một cách nhanh nhất. Tư vấn khi đi du lịch nước ngoài và chọn đặt vé máy bay, ngược lại tư vấn cho người nước ngoài muốn đi du lịch tại Việt Nam. Trang web đăng đầy đủ thông tin về các tour cũng như đặc điểm và lưu ý khi đi du lịch. Khách hàng nếu không biết sẽ được giới thiệu một chuỗi khách sạn, nhà hàng, khu giải trí ở địa điểm lưu trú.Trong tour, người du

lịch sẽ nhận được cácquảng cáo và phí bảo hiểm, chai nước khoáng miễn phí, mũ và hành lý của Polo có in thương hiệu Saigontourist.

Dịch vụ sau bán hàng:Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng, Saigontourist sẽ cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá.

Dịch vụ bảo hiểm: bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng với tiền đền bù hợp lý theo vấn đề đột xuất. Đồng thời, giá tour du lịch nước ngoài của Saigontourist hiện nay vẫn được đảm bảo tính trọn gói, đầy đủ thuế, phí, và được tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu của Chartis (Hoa Kỳ) với giá trị bảo hiểm từ 630.000.000đ/khách/vụ đến 2.100.000.000đ/khách/vụ (áp dụng cho tuyến Châu Âu).

Sản phẩm tiềm năng (potential service)

Saigontourist sẽ còn chủ động triển khai các hành trình du lịch tiết kiệm khởi hành đầu tuần, tiện lợi cho những du khách linh động về thời gian; hay nâng cao dịch vụ tour nghỉ tại khách sạn 4-5 sao, điểm tham quan mới lạ, độc đáo do khách hàng yêu cầu nhưng giá không tăng so với tour thông thường

2.2.2. Price

Doanh nghiệp saigontourist đang sử dụng gói cước trọn gói cho các tour du lịch tiết kiệm và giảm giá cho những khách du lịch trong nước để kích thích nhu cầu nội địa:như dịch vụ kỳ nghỉ cung ứng trọn gói nơi ở tạm,các bữa ăn,phương tiện đi lại,nước uống…

Giá trọn gói là việc tận dụng khai thác chi phí cố định,tăng hiệu quả của chi phí đầu tư nên hoạt động nhiều loại dịch vụ kết hợp,các dich vụ có thể san sẻ những chi phí chung cho nhau.Các dich vụ khác nhau được thực hiện trong sự trọn gói phù hợp với nhu cầu tiêu dùng và tương ứng với một giá. Và điều quan trọng là phải tạo ra nhiều lợi ích cho khách hàng khi họ mua trọn gói. Saigontourist là một công ty kinh doanh trong nhiều lĩnh vực như khách sạn,nhà hàng,vận chuyển ,du lịch,… và tỷ phần thị trường trên thị trường tương đối cao nên việc định giá trọn gói cho các tuor du lịch là một chiến lược phù hợp.

11

Bên cạnh đó việc saigontourist chiết khấu 5% giá vé theo số lượng khi có nhóm trên 6 người để kích thích khách hàng.

Ngoài ra doanh nghiệp phải thường xuyên xem xét và xem xét lại các mức giá của các sản phẩm và dịch vụ đang cung cấp để đảm bảo rằng nó luôn phù hợp với thực tế của thị trường hiện tại. Đôi lúc doanh nghiệp có thể cần giảm giá các sản phẩm, dịch vụ.

2.2.3. Place

Được thành lập năm vào năm 1975, đến nay STS đã phát triển mạnh mẽ bao gồm 4 văn phòng ở các quận trung tâm TP HCM (Văn phòng chính: 45 Lê Thánh Tôn, Q.1, TP.HCM, STS Chợ Lớn, STS Tân Bình, STS Tân Sơn Nhất) , và các chi nhánh khác tại các thành phố lớn trong cả nước như Hà Nội, Bình Dương, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ. Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp, STS đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực : Du lịch

quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước.

Việc đầu tư, mở rộng hoạt động của các Chi nhánh STS và văn phòng mới nằm trong chiến lược tăng cường phát triển hệ thống điều hành – kinh

doanh và tăng cường khai thác thị trường khách tại chỗ, qua đó tiếp tục mở rộng thị phần và đa dạng hóa các loại hình sản phẩm – dịch vụ lữ hành của Saigontourist.

Trong 8 tháng đầu năm 2011, Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đạt tổng doanh thu trên 1.030 tỷ đồng (tăng gần 20%) và phục vụ hơn 240.000 lượt du khách trong và ngoài nước. Việc chuyển đổi mô hình hoạt động sang loại hình TNHH Một Thành viên (từ tháng 6/2011) cùng kết quả tăng trưởng bền vững là cơ sở để Saigontourist tiếp tục đầu

tư, mở rộng mạng lưới kinh doanh – điều hành trên toàn quốc. Luôn giữ vững vị trí lữ hành hàng đầu Việt Nam về thương hiệu và hiệu quả kinh doanh.

Bên cạnh đó, các lĩnh vực như du lịch trong nước, du lịch nước ngoài, đại lý vé máy bay quốc nội và quốc tế…của Saigontourist đang ngày càng mở rộng, sáng tạo nhiều dòng sản phẩm mới và chuyên biệt phục vụ nhu cầu đặc trưng của du khách hàng, tiêu biểu như dòng sản phẩm dành riêng cho người cao tuổi, free&easy, du lịch tàu biển 5 sao fly – cruise…

Cùng với việc mở rộng hệ thống các chi nhánh, văn phòng để thuận tiện cho việc giao tiếp với khách hàng, STS còn đầu tư mở rộng các hình thức khác nhanh hơn, tiện lợi hơn cho khách hàng như đặt vé online thông qua hệ thống website của công ty ( dulichtietkiem.com, dulichhe.com,saigon-tourist.com,…)., đặt vé qua điện thoại, giao vé tận nơi,….

Do đặt tính riêng biệt của ngành công nghiệp du lịch, các nhà bán lẻ các tour du lịch trọn gói yêu cầu phải có những kiến thức chuyên ngành về thông tin du lịch. Vì vậy, chọn lọc phân phối phù hợp đóng vai trò quan trọng cho sự thành công của STS.

Ngày nay, do phát triển công nghệ, các nhà khai thác du lịch sử dụng chiến thuật khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Do đó, STS sử dụng chiến lược để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng phân khúc khách hàng. Cụ thể, nó sẽ phân phối các tour du lịch trọn gói qua ba kênh khác nhau.

12

Ba kênh phân phối chủ yếu của STS là:

 Kênh 1 : STS thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng.

 Kênh 2 : STS gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý sẽ bán lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng.
 Kênh 3: Thông qua hệ thống website của công ty là dulichhe.com, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà.

SaiGonTourist Travel
Service

SaigonTourist
Travel Agent Offices Website

2.2.4. Promotion

Khi lần đầu tiên được đưa ra thị trường, CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST (STS) áp dụng chiến lược đẩy và kéo để tạo ra khách hàng. Sau đó, đi qua một số trung gian tiếp thị, Saigontourists cố gắng quảng cáo các tour du lịch cho người tiêu dùng cuối cùng. Đặc biệt, khuyến mại và quảng cáo là những công cụ hiệu quả nhất mà công ty thường sử dụng.

Khuyến mãi :

Các chương trình khuyến mãi của Công ty dịch vụ lữ hành SAIGON TOURISTS (STS) chủ yếu nhằm vào chính sách giá vào những thời điểm thích hợp

trong năm. Ví Dụ: các ngày lễ, Tết trong năm, dịp hè, lễ hội,v.v. Điểm đặt biệt của của STS là giá vé trong những ngày này chẵng những không khác biệt so với ngày thường mà còn cung cấp thêm các dịch vụ kèm theo, điều này đã tạo sự khác biệt cho công ty và cạnh tranh với các công ty du lịch thường tăng giá cao vào những dịp lễ.

Ngoài việc giảm giá vé, STS còn áp dụng các chương

trình ưu đãi khác dành cho khách hàng là thành viên để giữ khách hàng cũ và phát triển những khách hàng mới, một chương trình cụ thể đó là “Nhân dịp kỷ niệm 36 năm thành lập Saigontourist (1.8.1975

– 1.8.2011), Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt tặng thẻ Saigontourist Premium Travel (Premium Travel – Thương hiệu dòng sản phẩm cao cấp của SaigontouriSTS) dành cho khách hàng mua dịch vụ SaigontouriSTS Travel Voucher có giá trị tối thiểu từ 3 triệu đồng/khách trong ngày 1.8.2011 tại Văn phòng chính Lữ hành SaigontouriSTS 45 Lê Thánh Tôn, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh, văn phòng SaigontouriSTS – Chợ Lớn”, chương trình thẻ Saigontourist Premium Travel đã được Công ty Dịch vụ Lữ hành SaigontouriSTS tiên phong triển khai thành công từ tháng 6/2005, từ năm 2010, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tiếp tục mở rộng

13

triển khai chương trình thẻ ưu đãi dành cho khách hàng Saigontourist với 2 loại thẻ: Saigontourist Travel và Saigontourist Premium Travel.

Bên cạnh đó, công ty STS còn tổ chức các chương trình khuyến mãi kèm theo như chương trình mãi “Đã trúng bạn phải trúng to! Du lịch hè cùng Saigontourist, Trúng 200 triệu – Cả nhà nô

nức, thỏa sức ngao du!” được triển khai từ ngày 12/5/2011 – 8/8/2011. Trong 3 tháng triển khai, SaigontouriSTS đã phát hành hơn 115.000 phiếu bốc thăm trên toàn quốc, tương đương với doanh thu trên 345 tỷ đồng. Thành công của chương trình khuyến mãi này góp phần đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh của Saigontourist trong dịp Hè 2011. Ước tính trong 8 tháng đầu năm 2011, Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist đạt doanh thu hơn 1,000 tỷ đồng (tăng 20%), phục vụ hơn 240,000 lượt khách trong nước và quốc tế. được triển khai từ ngày 12/5/2011 – 8/8/2011. Trong 3 tháng triển khai, SaigontouriSTS đã phát hành hơn 115.000 phiếu bốc thăm trên toàn quốc, tương đương với doanh thu trên 345 tỷ đồng. Thành công của chương trình khuyến mãi này góp phần đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh của STS trong dịp Hè 2011. Ước tính trong 8 tháng đầu năm 2011, Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist đạt doanh thu hơn 1,000 tỷ đồng (tăng 20%), phục vụ hơn 240,000 lượt khách trong nước và quốc tế.

STS còn áp dụng hình thức “Quà tặng du lịch” đó là SaiGonTourist Travel Voucherphát

hành dưới dạng tấm thiệp nhỏ gọn, lịch lãm – là lựa chọn hoàn hảo cho mọi khách hàng muốn có tấm thiệp ý nghĩa, sang trọng làm quà tặng báo hiếu cha mẹ, tặng người thân, bạn bè trong dịp đám cưới, mừng tân gia, kỷ niệm sinh nhật, mừng khai trương,… Saigontourist Travel Voucher có tính năng rất đa dạng, khách hàng có thể sử dụng để mua các dịch vụ do Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

cung cấp như: tour du lịch trọn gói trong và ngoài nước, đặt phòng khách sạn, thuê xe và mua vé máy bay. Với hơn 300 tour trong và ngoài nước phục vụ dịp hè này, trong đó có nhiều tour chuyên biệt dành riêng cho người cao tuổi, tour du hè cùng gia đình, tour trăng mật, tour tham quan kết hợp chữa bệnh, tour khám phá di sản văn hóa – thiên nhiên…, người nhận SaigontouristTravel Voucher có thể dễ dàng chọn được chuyến nghỉ hè lý thú, phù hợp.

Không chỉ có vậy, Saigontourist Travel Voucher còn là dịch vụ tiện lợi khi bao gồm cả dịch vụ như đặt phòng khách sạn, thuê xe, mua vé máy bay (giao tận nhà nếu có yêu cầu)…

Ngoài ra, khách hàng tham gia du lịch cùng STS còn được tặng kèm một số sản phẩm như áo thun, nón, bút, balo tùy theo tour. Hình thức tặng kèm này giúp STS giữ hình ảnh trong tâm trí khách hàng.

Quảng Cáo :

14

Bốn kênh truyền thông quan trọng mà STS sử dụng đó là : Báo, tạp chí, quảng cáo ngoài trời và Internet.

Báo: Tuổi trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong, v.v.. 4 lần 1 tuần.

Tạp Chí: Tạp Chí Du Lịch, Tiếp Thị Gia Đình ( hướng đến các khách hàng trong nước), Travellive, Asia Life (hướng đến khách nước ngoài) 2 lần 1 tháng.

Quảng Cáo Ngoài Trời: Đặt các bảng quảng cáo ở một số quận trung tâm của trung tâm thành phố như quận 1, quận 3, quận 5.
Internet: Quảng cáo trên một số trang web nổi tiếng của Việt Nam như : vnexpress.net, vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com.

Quan Hệ Cộng Đồng ( PR) :

Saigontourist (STS) thường xuyên tham gia tài trợ các chương trình nhân đạo khác như : Vì nạn nhân chất độc màu da cam, Hiến máu nhân đạo và giải phẫu mắt cho trẻ em nghèo bị mù, Phẫu thuật Nụ cười Việt Nam, Phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo, Ủng hộ bệnh nhân nghèo, nạn nhân sóng thần, nạn nhân bão lụt, SaigontouriSTS còn là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam tài trợ tổ chức chương trình Thắp sáng niềm tin – chương trình tham quan và tặng sách nói du lịch hàng năm cho học sinh khiếm thị tại Tp. Hồ Chí Minh … để quảng bá thương hiệu của mình.

Marketing trực tiếp :

Gửi mail trực tiếp đến khách hàng : để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, STS sẽ gửi catalog, tờ rơi thông báo khi có các tour du lịch trọn gói mới. Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích và ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng.

STS thường xuyên cập nhật các tour du lịch lên trang web của mình là http://www.dulichhe.com

để khách hàng dễ dàng lựa chọn.

2.2.5. People

Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigon Tourist (STS) là thành viên của Tổng Công ty Du lịch Thành Phố Hồ Chí Minh (Saigontourist), hiện tại hoạt động theo hình thức công ty TNHH Một Thành viên, cơ cấu lãnh đạo của công ty bao gồm:

15

Cơ Cấu Tổ Chức của STS :

ÔngĐỗ Văn Hoàng
Chủ tịch hội đồng quản trị

Ông Nguyễn Hữu Thọ Bà Phan Bạch Mai
Phó chủ tịch Ủy viên

Ông Nguyễn Huyên
Ông Trần Hùng Việt Ông Lê Ngọc Cơ
Phó Tổng Giám đốc
Phó Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc

Chính sách nhân sự của công ty:

Triết lý kinh doanh của công ty là “LUÔN HƯỚNG ĐẾN KINH DOANH, KHÁCH HÀNG, CỘNG ĐỒNG VÀ NHÂN VIÊN”. Do đó, mọi kế hoạch, hành động hướng đến kinh doanh, khách hàng nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh của Công ty, từ đó sẽ có điều kiện tăng thu nhập, nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân viên. Tạo điều kiện làm việc thuận lợi nhất về vật chất và tinh thần để tăng động lực làm việc tích cực của nhân viên, phục vụ một cách tốt nhất cho khách hàng và cho mục tiêu phát triển của Công ty.

SaiGonTourist hiện tại đã thành lập cơ sở đào tạo cho mình đó là Trường Trung Cấp Du Lịch và Khách Sạn SaiGonTourist (STHC). Từ đó, công ty dễ dàng tuyển chọn ra nguồn nhân sự giỏi, có năng lực.

Sự hợp tác tuyển dụng lao động giữa Saigontourist và Tập đoàn Costa Crociere S.p.A đã và đang góp phần mang lại những cơ hội làm việc tốt cho lao động Việt Nam. Bên cạnh mức thu nhập hấp dẫn và ổn định, người lao động Việt Nam còn được làm việc trực tiếp trong môi trường đào tạo nghề quốc tế chuyên nghiệp của châu Âu, giúp tích luỹ nhiều kinh nghiệm tốt cho những công việc sau này.
Chính sách đào tạo :

Cùng với việc phát triển hệ thống các cơ sở đào tạo, STS còn tạo mọi điều kiện giúp mỗi cá nhân phát triển nghề nghiệp đồng thời xây dựng một lực

lượng nhân viên chuyên nghiệp cho mình. Chương trình đào tạo của STS giúp nhân viên có kỹ năng chuyên môn cao, quy trình nghiệp vụ thống nhất trên toàn hệ thống, để dù khách hàng giao tiếp với bất cứ trung tâm nào cũng đều nhận được một phong cách STS duy nhất, đó là sự chuyên nghiệp, nhanh chóng và vì lợi ích của khách hàng.

Ở STS, các chương trình học tập đều xuất phát từ nhu cầu cụ thể. STS khuyến khích nhân viên chủ động trong học tập và phát triển nghề nghiệp của bản thân. Phòng Phát triển Nguồn nhân lực và Trung tâm Đào tạo đóng vai trò hỗ trợ và hướng dẫn việc học tập và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.

16

STS đa dạng hóa phương thức đào tạo nhằm tạo cho nhân viên nhiều cơ hội học tập và phát triển. Các phương thức học tập cho nhân viên gồm có: Học trên lớp, học tập ngay trong công việc, học tập từ các nguồn khác, tự học trên trang web (E-learning).

Nhân viên quản lý, điều hành của STS cũng được chú trọng đào tạo chuyên sâu về quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng, v.v.

Chính sách khen thưởng :

Chế độ khen thưởng cho nhân viên của STS gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của mỗi nhân viên thực hiện cho khách hàng. STS có các chế độ cơ bản như sau:Một năm, nhân viên được hưởng tối thiểu 13 tháng lương. Ngoài ra nhân viên còn được hưởng thêm lương, thưởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu biểu trong năm, thưởng sáng kiến, thưởng trong các dịp lễ tết của quốc gia và kỷ niệm thành lập Công ty. Tất cả nhân viên chính thức của STS đều được hưởng các trợ cấp xã hội phù hợp với Luật Lao động.

2.2.6. Process

Với kinh nghiệm trên 20 năm trong lĩnh vực tổ chức các tour du lịch, STS có các chương trình tour vô cùng chuyên nghiệp và hiện đai. Cụ thể như sau : Sau khi khách hàng tiếp nhận thông tin từ Saigontourist thông qua các kênh phân phối, các chiêu thị hay bất kì một phương tiện nào đó, khách hàng sẽ chọn cho mình tour du lịch thích hợp, tiếp đến, khách hàng sẽ thanh toán để có được vé du lịch. STS sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng, trực tiếp liên hệ với khách hàng, sắp xếp, lên kế hoạch, sau đó hướng dẫn viên du lịch sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin chi tiết của tour du lịch. Cuối cùng, khách hàng tận hưởng cuộc hành trình và trực tiếp cung cấp phản hồi đển với hướng dẫn viên du lịch hoặc quản lý.

Sau đây là một chương trình tour cụ thể của STS.

CHƯƠNG TRÌNH TOUR DU LỊCH TIẾT KIỆM 2011

PHỐ BIỂN NHA TRANG

NGÀN HOA ĐÀ LẠT

( 5 NGÀY 4 ĐÊM,ĐI VỀ BẰNG XE ÔTÔ)

“ Có những lúc bất chợt lòng xao xuyến

Biển vỗ bờ những câu hát ngân nga

Và có lúc lòng ta dường im lặng

Đón rộn ràng từng cánh thắm đua nhau…”

NGÀY 1: TPHCM – NHA TRANG

05h30 : Xe và HDV Công ty du lịch SaigonTouristđón

đoàn tại điểm hẹn.Bắt đầu hành trình chinh phục Thành

phố biển NHA TRANG.

07h30 Đoàn dừng chân dùng điểm tâm sáng tại nhà

hàng Hưng Phát I, nghỉ ngơi

08h00 Tiếp tục lộ trình, Trên đường đi Hướng dẫn viên

17

sẽ cùng Quý khách tìm hiểu những danh thắng, phong tục tập quán từng vùng mà đòan đi qua, kết

hợp sinh họat trò chơi tập thể, đố vui có thưởng trên xe, những phần quà dễ thương dành cho người

thắng cuộc.

11h30 Đoàn dùng cơm trưa tại Phan Thiết, sau đó ghé tham quan bãi biển Cà Ná, một trong những bãi biển đẹp, nổi tiếng của Miền Trung, lànơi xưa kia Công chúa Huyền Trân và Vua Chế Mân thường dạo chơi.

15h30 Đến Cam Ranh. Đoàn đi theo con đường Sông lô Cam Ranh vào Nha Trang. Theo con

đường Trần Phú, xe đưa đoàn vào khách sạn nhận phòng, nghỉ ngơi.

17h00 Đến Nha Trang, xe đưa quý khách về khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi.Dùng cơm tối. Buổi Tối Quý khách tự do khám phá thành phố biển về đêm

NGÀY 2: RỰC NẮNG PHỐ BIỂN NHA TRANG

6h30: Ăn sáng. Xe đưa đoàn tham quan chùa Long Sơn có tuợng phật trắng lớn thứ 2 Việt Nam. Tháp bà Ponagar, Hòn Chồng.

11h30: Ăn trưa. Nghỉ ngơi.Quí khách tự do khám phá Nha Trang. Xe đưa quý khách tham quan Vinpearlland (Hòn Ngọc Việt) chi phí tự túc một KDL cao cấp nhất Nha Trang, chinh phục và thử cảm giác đặc biệt của hệ thống cáp treo ngang biển, tham gia các trò

chơi cảm giác mạnh tại KDL, thưởng thức màn trình diễn nhạc nước hòanh tráng tại sân khấu nhạc nước hiện đại bậc nhất Đông Nam Á.

NGÀY 03: NHA TRANG – THÀNH PHỐ NGÀN HOA

07h00 Dùng điểm tâm sáng tại nhà hàng. Đoàn khởi hành đi tham quan, tắm biển BÃI DÀI vùng “Biển

xanh – Cát Trắng – Nắng vàng” Nha Trang.

10h30 Làm thủ tục trả phòng, dùng cơm trưa tại nhà hàng, khởi hành đi Đà Lạt Trên đường đoàn tham quan và ngoạn cảnh công trình Thủy Điện Đa Nhim – Đèo Ngoạn Mục, Quý khách dừng chân tại đỉnh đèo “săn” những bức ảnh đẹp và ngắm cảnh.

16h30 Đến Đà Lạt, xe đưa quý khách vào khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi.

17h30 Quý khách dùng cơm chiều tại nhà hàng, sau đó tự do nghỉ ngơi hoặc thưởng thức những giọt cà phê đăng đắng trong không khí se lạnh của núi rừng Tây Nguyên

18

NGÀY 4: KHÁM PHÁ ĐÀ LẠT

07h00 Quý khách dùng điểm tâm sáng. Xe đưa quý khách tham quan Thiền Viện Trúc Lâm, ngắm nhìn –Hồ Tuyền Lâm để cảm nhận được sự nhẹ nhàng, thanh thoát và hiểu hơn nữa về thế giới của các loài hoa cũng như sự muôn màu muôn vẻ của chúng.

11h30 Quý khách dùng cơm trưa, xe đưa đoàn về lại khách sạn nghỉ ngơi.

14h00: Xe đưa đoàn đi tham quan Nhà thờ Domain De Marie trên ngọn đồi Mai Anh và mua hàng len do các em mồ côi đan thêu. Tiếp tục lộ trình,

đoàn tham quan KDL Langbiang, Chinh phục đỉnh Langbiang ngắm nhìn Tp Đà Lạt từ trên cao. Xe jeep lên đỉnh tự túc .

17h30: Quý khách dùng cơm tối tại Ẩm thực Tây Nguyên Liên Mút

Giao lưu văn nghệ cồng chiêng với các cô gái và chàng trai miền sơn cước, thưởng thức rượu cần, thịt rừng bên ánh lửa bập bùng

Buổi tối Tự do dạo phố núi về đêm.

NGÀY 5: ĐÀ LẠT – TPHCM

06h30 Trả phòng, Quý khách dùng điểm tâm sáng.

07h00 Xe đưa đoàn mua sắm tại chợ Đà Lạt.

08h00:Đoàn khởi hành về lại TPHCM

11h30 Quý khách dừng chân dùng cơm trưa tại Bảo Lộc, thưởng thức đặc sản: Trà và Cafe miễn phí và Quý khách có thể mua sắm thêm tại đây.

18h00 Về đến TP.HCM, kết thúc chuyến tham quan. Công ty Du lịch SaigonTourist kính chào và hẹn gặp lại quý khách.

2.2.7. Physical evidence

Saigontourist có hệ thống văn phòng chính và các chi nhánh, các gian hàng triển lãm có thiết kế đơn giản, hiện đại, thuận tiện cho việc trao đổi thông tin giữa nhân viên và khách hàng. Thông tin về tour được đăng tải rõ ràng trên website chuyên đề du lịch theo mùa của công ty; banner và các catalog trong văn phòng; sự hướng dẫn, tư vấn của nhân viên.

19

Chi Nhán

20

Phương tiện di chuyển an toàn, chất lượng cao được cung cấp bởi các hãng xe như Mercedes, Toyota, Huyndai ; các hãng máy bay trong và ngoài nước. Trong chuyến đi khách hàng còn được tặng nón, áo thun, áo mưa (tùy theo diều kiện thời tiết).

Lưu trú với khách sạn từ 2 tới 4 sao, phòng nghỉ thỏa mái và đầy đủ tiện nghi; nhà hàng, thực phẩm vệ sinh và đặc thù theo từng điểm đến.

Tour Sài Gòn – Nha Trang – Đà Lạt :

Thông tin tour : Trên website dulichtietkiem.com, tư vấn của nhân viên: chương trình tour và điểm đến theo timeline; bảng báo giá dịch vụ, báo giá theo

loại khách sạn; thông tin hướng dẫn về trẻ em, hành lý, giấy tờ, điều khoản hủy vé…

Phương tiện vận chuyển: Xe khách điều hòa nhiệt độ, tivi, âm thanh, đèn đọc sách, nước suối, khăn lạnh, ghế ngồi rộng rãi thỏa mái.

Lưu trú: Tiêu chuẩn 2 khách/phòng, tùy chọn phòng đơn hoặc đôi, hệ thống khách sạn theo giá vé

21

từ 2 đến 4 sao như:

Khách sạn 2 sao Thiên Tân – Nha Trang: Nhìn ra biển

– Máy lạnh – Hệ thống thông gió

– Máy nuớc nóng sử dụng năng luợng mặt trời.

– Truyền hình cáp

– Điện thoại quốc tế

– Hệ thống wifi

– Tủ lạnh mini

– Đèn bàn làm việc, đọc sách

Khách sạn 4sao Yasaka – Nha Trang: Nhìn ra vịnh Nha

Trang

Két riêng

Truy cập internet (ADSL và WiFi)

Trà / cà phê

Truyền hình cáp

Mini bar

Điện thoại quốc tế

Phòng tắm tiện nghi

Khách sạn 4 sao Ngọc Lan – Đà Lạt : Tầm nhìn ra hồ Xuân Hương :

– Truyền hình cáp/vệ tinh

– Điện thoại quốc tế

– Wifi

– Lò sưởi

– Mini-bar

– Remote điều chỉnh đèn

– Két an toàn

– Dịch vụ phòng 24/24 giờ

– Phòng tắm hiện đại

22

Thực phẩm : Khách có thể chọn ăn theo tour hoặc ăn ngoài. Ăn theo tour sẽ được phục vụ tại nhà hàng khách sạn lưu trú.

Tại Nha Trang : các món hải sản

Đà Lạt : Ẩm thực Tây Nguyên : Rượu cần, thịt rừng, cafe và trà Bảo Lộc

III. Đề xuất giải pháp cho chiến lược marketing dịch vụ hiệu quả của Saigontourist

1. Product

Nâng cao chất lượng phục vụ hơn nữa để đẩy mạnh thương hiệu, đặc biệt là hướng ra quốc tế

Cần chú ý đến việc xây dựng những sản phẩm, dịch vụ đặc thù để phục vụ khách hàng tốt hơn cũng như để đóng góp nhiều hơn vào cộng đồng, phát huy nguồn lực du lịch tại địa phương như: đưa ra chương trình tặng toàn bộ phí bảo hiểm cho khách đi du lịch nước ngoài, dần xây dựng và định vị thương hiệu du lịch cao cấp ra thế giới.
Nghiên cứu thị trường để tìm ra những thị trường mới từ đó phát triển các loại hình tour du lịch mới để đáp ứng đúng những nhu cầu của khách hàng

Đối với thị trường lữ hành, các bộ phận nghiên cứu thị trường, xây dựng tour, tuyến du lịch luôn theo sát các xu hướng du lịch mới của du lịch ở Việt Nam cũng như du lịch thế giới. Việc phát triển, xây dựng sản phẩm mới cũng được xác định là phải gắn liền với phát triển thị trường mới. Riêng đối với thị trường du lịch quốc tế, bên cạnh những thị trường ổn định lâu nay như Pháp, Đức, Nhật,… mở rộng phát triển thêm những thị trường mới ở Mĩ la tinh và Châu phi.
Đẩy mạnh đa dạng hóa các dạng tour và các hình thức dịch vụ

Phát triển chương trình du lịch trong nước được thiết kế mới với nhiều chùm tour được phân nhóm dựa trên những khảo sát về các thị trường của du lịch nội địa như: khách lẻ đi tours định kỳ, khách lẻ đi theo nhóm, theo gia đình, khách đi du lịch theo nhóm của các công ty, xí nghiệp, đoàn thể, khách du lịch Việt kiều,… Và chương trình du lịch nước ngoài với nội dung đa dạng như tham quan, nghỉ dưỡng, kết hợp khảo sát, hội nghị, mua sắm, tìm hiểu du học, chữa bệnh, du lịch tàu biển.

Tiếp tục tập trung phát triển kinh doanh đa dạng dịch vụ lữ hành đối với thị trường trong và ngoài nước, đẩy mạnh khai thác các thị trường quốc tế mới, cao cấp nhằm tiếp tục đẩy mạnh công tác xây dựng và phát triển thương hiệu Saigontourist lữ hành gắn kết chặt chẽ với các hoạt động vì cộng đồng và xã hội.
Tạo mối quan hệ giữa doanh nghiệp và thị trường

2. Price
Biện pháp tăng tính hiệu quả kinh tế cho phương pháp đinh giá trọn gói:

Trong đó,nhu cầu,chi phí, giá và chi phí của các hãng cạnh tranh cùng những tố liên quan khác là những căn cứ của việc cân nhắc,xem xét trong việc định giá và qua đó lựa chọn phương pháp thích

hợp.Vì vậy các doanh nghiệp cần nghiên cứu chi phí và phương thức đánh giá của các hãng cạnh tranh,mức giá và lợi nhuận của họ.Cần so sánh mức giá và chất lượng dich vụ tour của các hãng cạnh tranh chính với doanh nghiệp trên mỗi đoạn thị trường. Việc nắm được chi phí và chi phí cơ hội của các hãng cạnh tranh cho phép nhà quản trị dự đoán được thiên hướng và cấu trúc giá của nó.

Phải chú ý tới mối quan hệ qua lại giữa chi phí và nhu cầu.Hiệu quả từ mối quan hệ này là khuyến kích nhu cầu với một chi phí kinh tế.

Để xác định được giá trọn gói,doanh nghiệp phải thực hiện sao cho mang lại lợi ích nhiều hơn cho khách hàng khi họ mua trọn gói.Hơn nữa phải tạo ra thặng dư tiêu thụ giữa các loại dịch vụ,đó là hiệu

23

quả kinh tế của sự trọn gói.Tạo thặng dư tiêu thụ là thực hiện dịch chuyển giá trị giữa các dịch vụ trong gói làm cho chúng trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng.Thông thường những dịch vụ có chất lượng và khách hàng có nhu cầu tiêu dùng,dich vụ đó sẽ được thực hiện mức giá cao hơn đồng thời hạ giá dịch vụ khách hàng ít quan tâm trong gói so với giá trị của chúng.

Thực hiện sự hạ giá tuyệt đối cùng với việc dịch chuyển giá trị tạo ra thặng dư tiêu thụ,giá trọn gói có sức hấp dẫn và khuyến khích khách hàng tiêu dùng trọn gói.

3. Promotion:

Công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch là hoạt động cung cấp, truyền đạt thông tin tới du khách, giúp họ biết đến các điểm du lịch, sản phẩm dịch vụ du lịch và lên kế hoạch tham gia các chương trình du lịch, trong hành trình tìm hiểu khám phá những điều khác lạ.

Thông tin là chiếc cầu nối giữa điểm du lịch với du khách, là công cụ tuyên truyền, quảng bá và xúc tiến hữu hiệu nhằm làm hài hòa lợi ích giữa doanh nghiệp và khách du lịch. Điều này được thể hiện như sau:

– Với doanh nghiệp và những người hoạt động trong ngành Du lịch: Thông tin từ điểm đến, từ các cơ sở dịch vụ du lịch là điều kiện để các doanh nghiệp, các công ty lữ hành xây dựng sản phẩm dịch vụ du lịch tới khách du lịch tiềm năng. Thông tin phản hồi từ du khách là cơ sở giúp họ
điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ, mang lại sự hài lòng cho khách du lịch. Ngoài ra, thông tin cũng là cơ sở để nhà lãnh đạo quản lý xây dựng chiến lược tuyên truyền, quảng bá du lịch và ra quyết định phù hợp với điều kiện thực tế trong hoạt động du lịch.

– Với khách du lịch: Thông qua thông tin du lịch, du khách có thể yên tâm tin tưởng tham gia du lịch với nhiều hình thức, nội dung phù hợp với sở thích và kinh tế như lựa chọn các tour của các doanh nghiệp hoặc tự xây dựng lịch trình, điểm đến riêng.

– Với các nhà đầu tư du lịch: Qua thông tin về tiềm năng, thế mạnh du lịch, bản sắc văn hóa vùng miền, nguồn nhân lực… cũng như các chủ trương, chính sách chế độ ưu đãi của nhà nước, địa phương cho các dự án là cơ sở để thu hút các nhà đầu tư ký kết thực hiện các dự án tại các điểm du lịch hấp dẫn của Việt Nam.
– Với người dân địa phương: Thông tin góp phần nâng cao nhận thức cho người dân, giúp họ hiểu được giá trị của các điểm du lịch cũng như bản sắc văn hóa vùng miền nơi họ đang cư trú.

Với những lợi ích trên, có thể khẳng định thông tin chiếm một vị trí, vai trò quan trọng trong hoạt động du lịch nói chung, trong công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch nói riêng. vì vậy STS cần phát triển hệ thống thông tin hoàn thiện với một cơ sở dữ liệu đa dạng phong phú cùng nhiều kênh thông tin khác nhau để cung cấp các thông tin một cách đầy đủ chính xác, kịp thời đáp ứng nhu cầu thông tin du lịch cho du khách.

Bên cạnh các phương thức quảng cáo truyền thống, STS có thể mở rộng thêm các phương thức mới như tổ chức các sự kiện nhỏ trong các trường Đại Học, cao đẳng, phối hợp với nhà trường tổ chức các tour du lịch cho sinh viên với giá rẻ.

Tiến hành phân khúc thị trường, từ đó tập trung quảng cáo vào từng phân khúc, đầu tư vào những phương tiện truyền thông đặc biệt, trọng tâm, nơi mà khách hàng hiện tại và tương lai sẽ hành động khi nghe được những thông điệp của mình. Ví Dụ: Internet,hầu như mọi ngành nghề ngày nay đều sử dụng Internet, STSnên tìm kiếm một vài website đặc biệt nào đó để làm quảng cáo. Sự phát triển không ngừng của mạng xã hội như Facebook, twitter, google plus,…số lương người tham gia ngày càng nhiều, công ty có thể tận dụng nguồn này để truyền thông đến khách hàng.

24

Phát triển hình thức STS member để duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng và sử dụng nhóm khách hàng này làm công cụ truyền thông cho mình theo hướng “WOM Marketing”.

4. Place

Phát triển thêm nhiều chi nhánh ở trong nước đặc biệt là hướng đặt sang nước ngoài để đáp ứng thông tin và dịch vụ tốt hơn khi khách hàng cần.

Đa dạng hoá hệ thống phân phối theo hướng kết hợp cả phương thức phân phối theo chiều dọc và chiều ngang để nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự thuận lợi cho khách hàng.

Phát triển hình thức phân phối qua mạng như đặt hàng qua mạng, điện thoại và giao vé tận nơi cho khách hàng.

Tổ chức hệ thống bán sỉ và bán lẻ phong phú hơn.

5. People

Đào tạo và chuẩn hóa nhân viên ưu tú, giỏi chuyên môn – vững nghiệp vụ nhằm phục vụ khách hàng tận tâm và hiệu quả, đặc biệt chú trọng tới đào tạo sinh viên chuyên ngành du lịch và khách sạn, nhà hàng. Song song với việc đào tạo chuyên môn cho cán bộ công nhân viên thì vấn đề ổn định tư tưởng, chăm lo đời sống nhân viên cũng rất quan trọng.

Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn khách hàng, tư vân trực tiếp hay tư vấn qua mạng cho khách

hàng.

Đưa marketing nội bộ vào quy trình tuyển dụng, quá trình đào tạo, động cơ thúc đẩy và các hệ thống thưởng. Áp dụng marketing cho các nhân viên nội bộ công ty, cũng như khách hàng tiềm năng và người khác ở ngoài công ty bao gồm cả cộng đồng người dân tại địa điểm du lịch.
6. Process

Cảm nhận về sản phẩm du lịch bao gồm cả quá trình thực hiện và kết quả. Căn cứ vào bản chất mang tính tiếp xúc cao của du lịch, nhân viên-khách hàng hình thành nên bộ phận thiết yếu của việc phân phối dịch vụ:

– Những cuộc tiếp xúc trực tiếp là khi mặt đối mặt giữa nhân viên và du khách.

– Những cuộc tiếp xúc gián tiếp thông qua website, dịch vụ điện thoại tự động, cơ sở vật chất.

Vì vậy, cần phải phát triển, cải tiến các yêu tố liên quan đến toàn bộ quá trình; thiết kế bản kế hoạch chi tiết những hoạt động, những rủi ro trong các hoạt động đó, và phương án phòng ngừa và giải quyết những rủi ro đó. Bản kế hoạch đó có thể gồm:

– Tất cả các thời điểm tiếp xúc (hay thảo luận) giữa khách hàng và nhân viên.

– Hỗ trợ các quá trình liên quan đến quá trình phân phối dịch vụ.

– Độ dài thời gian trung bình cho các hoạt động.

– Những rủi ro như: tình trạng tắc nghẽn, sai sót dịch vụ

Rút ngắn những thủ tục du lịch cho khách hàng, đặc biệt là du khách quốc tế.

7. Physical envident

Cơ sở vật chất truyền thông điệp về chất lượng dịch vụ, việc định vị và sự khác biệt, giúp cho việc tạo lập và đáp ừng kỷ vọng của khách hàng. Vì vậy cần thiết kế cơ sở vật chất xoay quanh các mục tiêu đã xác định, để có thể thu hút các phân khúc mong muốn. Quản lý, kiểm tra và tu chỉnh cơ sơ vật chất định kỳ.

25

Liên kết với nhiều địa điểm loại hình giải trí kết hợp với du lịch, khách sạn, hãng hàng không, nhà hàng… Tìm kiếm, khai thác các địa điểm du lịch mới.

Phát triển vào đầu tư bất động sản để xây dựng những nhà hàng, khách sạn mang thương hiệu Saigontourist đạt tiêu chuẩn cao

KẾT LUẬN

Du lịch Việt Nam sở hữu nhiều lợi thế với nguồn tài nguyên thiên nhiên đa dạng, giàu có về các di sản văn hóa vật thể và phi vật thể, đặc biệt con người rất hiền hòa hiếu khách. Mặc dù có nhiều thành tựu đạt được nhưng nó vẫn chưa khai thác triệt để tiềm năng của ngành để thực hiện tốt mục tiêu là đưa ngành du lịch trở thành một trong những ngành mũi nhọn của nền kinh tế. Có thể nói một trong những khâu yếu kém so với các nước cùng mạnh về du lịch thì du lịch Việt Nam chưa có một chiến lược marketing hiệu quả và lâu dài. Để quảng cáo, tiếp thị du lịch trở thành hoạt động chuyên nghiệp, tập trung, đúng tầm và đặc biệt hạn chế được sự nghèo nàn, bên cạnh việc xây dựng một chiến lược Marketing cụ thể thì ngành du lịch Việt Nam phải có sự ủng hộ và góp tay của các doanh nghiệp trong ngành.

Saigontourist là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam, đã gặt hái được những thành công và định vị được thương hiệu mạnh của mình trong lòng khách du lịch nội địa cũng như quốc tế. Nhưng để tăng tính cạnh tranh lâu dài trong thời kỳ hội nhập thì Saigontourist bắt buộc cần phải làm mới mình trong chiến lược marketing cho phù hợp với tình hình mới và mục tiêu chung của ngành du lịch nước nhà: Đẩy mạnh công tác thương hiệu và quảng bá tiếp thị, củng cố và nâng cao chất lượng sản phẩm, thái độ phong cách phục vụ, sản phẩm mới, liên kết đẩy mạnh các dự án đầu tư, đầu tư ra nước ngoài, quy hoạch, đào tạo và sử dụng hiệu quả đội ngũ cán bộ có trình độ cao, nghiệp vụ, ngoại ngữ, chính sách tiền lương và chế độ khen thưởng phúc lợi.

26

TÀI LIỆU VÀ CÁC NGUỒN THAM KHẢO

1. Services Marketing – Helen Woodruffe

2. Principles of Services Marketing – Adrian Palmer

3. The essence of Services Marketing – Adrian Payne

4. Marketing dịch vụ-Đại học Kinh tế quốc dân

5. Marketing du lịch – MBA. Nguyễn Văn Dung

6. Và các nguồn trên internet sau : http://www.saigontourist.net http://www.dulichtietkiem.com/ http://www.unwto.org www.vietnamtourism.gov.vn http://www.dulichvn.org.vn/ và các website khác

27

Phân tích chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist posted first on ladigi.vn